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2024年贵州省麻江县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.中国移动的核心价值观是（）

A.正德厚生臻于至善

B.创无限通信世界，做信息社会栋梁

C.成为卓越品质的创造者

D.以客户为中心，服务为宗旨

答案：A

分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，B选项是企业使命，C选项是企业愿景相关体现，D表述不准确。

2.下列关于5G技术特点的描述，错误的是（）

A.高速度

B.高功耗

C.低时延

D.大容量

答案：B

分析：5G技术具有高速度、低时延、大容量等特点，在功耗方面相比4G等有优化降低，并非高功耗。

3.下列哪种营销方式不属于中国移动常见的线上营销方式（）

A.短信营销

B.社交媒体营销

C.门店促销

D.有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销

答案：C

分析：门店促销属于线下营销方式，短信营销、社交媒体营销、有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销都属于线上营销方式。

4.麻江县的主要少数民族有（）

A.回族、满族

B.苗族、布依族

C.蒙古族、朝鲜族

D.侗族、白族

答案：B

分析：麻江县主要少数民族是苗族和布依族，其他选项中的民族在麻江县并非主要少数民族。

5.移动公司客服人员在处理客户投诉时，首先应该（）

A.解释原因

B.记录问题

C.提出解决方案

D.安抚客户情绪

答案：D

分析：在处理客户投诉时，首先要安抚客户情绪，让客户平静下来，才能更好地进行后续记录问题、解释原因和提出解决方案等步骤。

6.以下不属于中国移动业务品牌的是（）

A.动感地带

B.神州行

C.全球通

D.天翼

答案：D

分析：“天翼”是中国电信的品牌，动感地带、神州行、全球通是中国移动的业务品牌。

7.下列关于数据安全的说法，正确的是（）

A.数据安全只需要保护用户的个人信息

B.数据安全就是防止数据泄露

C.数据安全涉及数据的存储、传输和使用等多个环节

D.只要安装了杀毒软件，数据就绝对安全

答案：C

分析：数据安全涉及数据的全生命周期，包括存储、传输和使用等多个环节，不只是保护个人信息和防止数据泄露，安装杀毒软件也不能保证数据绝对安全。

8.中国移动在5G网络建设中，采用的主要频段是（）

A.2.6GHz和4.9GHz

B.1.8GHz和2.1GHz

C.900MHz和1800MHz

D.800MHz和1900MHz

答案：A

分析：中国移动在5G网络建设中主要采用2.6GHz和4.9GHz频段。

9.当客户对套餐费用有疑问时，客服人员应该（）

A.直接让客户去营业厅查询

B.简单解释几句后挂掉电话

C.详细为客户查询并解释费用构成

D.告知客户这是系统问题，无法解决

答案：C

分析：客服人员应详细为客户查询并解释费用构成，帮助客户解决疑问，而不是简单打发客户或推诿问题。

10.以下哪种技术可以用于提高移动网络的覆盖范围（）

A.载波聚合

B.分布式基站

C.软件定义网络（SDN）

D.网络功能虚拟化（NFV）

答案：B

分析：分布式基站可以通过灵活部署提高移动网络的覆盖范围，载波聚合主要用于提升网络速度，SDN和NFV主要用于网络架构的优化。

11.麻江县的著名旅游景点有（）

A.黄果树瀑布

B.西江千户苗寨

C.蓝莓生态旅游区

D.梵净山

答案：C

分析：黄果树瀑布在安顺，西江千户苗寨在雷山，梵净山在铜仁，蓝莓生态旅游区是麻江县的著名旅游景点。

12.中国移动的企业文化体系不包括（）

A.使命

B.战略

C.愿景

D.价值观

答案：B

分析：中国移动企业文化体系包括使命、愿景、价值观，战略不属于企业文化体系范畴。

13.客户办理业务时，客服人员应遵循的原则不包括（）

A.高效

B.准确

C.随意

D.专业

答案：C

分析：客服人员办理业务应遵循高效、准确、专业的原则，不能随意处理。

14.5G网络的理论峰值速率可以达到（）

A.1Gbps

B.10Gbps

C.100Gbps

D.1000Gbps

答案：B

分析：5G网络理论峰值速率可达10Gbps。

15.以下属于中国移动创新业务的是（）

A.语音通话

B.短信业务

C.视频彩铃

D.彩信业务

答案：C

分析：视频彩铃是中国移动的创新业务，语音通话、短信业务、彩信业务相对传统。

16.客户对服务不满意进行投诉，客服人员错误的做法是（）

A.与客户争吵

B.记录客户投诉内容

C.向客户道歉

D.承诺解决时间

答案：A

分析：与客户争吵会激化矛盾，不利于问题解决，是错误的做法。

17.麻江县