2024年江苏省丹徒县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解.docxVIP

2024年江苏省丹徒县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.移动公司的5G网络相比4G网络，以下哪项不是其显著优势？

A.更高的速度

B.更低的延迟

C.更广的覆盖范围

D.更大的连接数

答案：C

分析：5G网络具有高速度、低延迟、大连接数等特点，但在覆盖范围上，目前5G基站建设还在不断完善中，相比4G其覆盖范围并没有更广。

2.以下哪种营销方式不属于移动公司常用的线上营销手段？

A.社交媒体推广

B.户外广告

C.短信营销

D.有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销

答案：B

分析：户外广告属于线下营销手段，而社交媒体推广、短信营销、有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销都是常见的线上营销方式。

3.移动公司为客户提供的话费账单查询服务属于以下哪种客户服务类型？

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.增值服务

答案：C

分析：话费账单查询是在客户使用服务之后进行的，属于售后服务范畴。

4.移动公司在推广新套餐时，以下哪种做法最能吸引客户？

A.强调套餐价格低

B.突出套餐包含的流量多

C.详细介绍套餐的各项权益和优势

D.只宣传套餐的特色业务

答案：C

分析：详细介绍套餐的各项权益和优势能让客户全面了解套餐情况，比单纯强调价格、流量或特色业务更能吸引客户。

5.以下哪个不是移动公司的企业文化理念？

A.正德厚生

B.臻于至善

C.客户至上

D.自由平等

答案：D

分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，“客户至上”也是其重要理念，“自由平等”不是移动公司的企业文化理念。

6.移动公司在处理客户投诉时，首先要做的是？

A.分析投诉原因

B.安抚客户情绪

C.提出解决方案

D.记录投诉内容

答案：B

分析：客户投诉时通常带有不满情绪，首先安抚客户情绪能避免矛盾激化，为后续处理投诉奠定良好基础。

7.移动公司的5G套餐分为不同档位，主要是根据以下哪个因素划分的？

A.客户年龄

B.客户性别

C.流量使用量和通话时长

D.客户职业

答案：C

分析：5G套餐主要根据流量使用量和通话时长等使用需求划分不同档位，以满足不同客户的需求。

8.以下哪种技术是移动公司5G网络建设中常用的核心技术？

A.LTE

B.WiFi6

C.毫米波技术

D.ZigBee

答案：C

分析：毫米波技术是5G网络建设的核心技术之一，能提供高速数据传输。LTE是4G技术，WiFi6是无线局域网技术，ZigBee主要用于低速率无线通信。

9.移动公司为了提高客户满意度，以下做法中最有效的是？

A.降低套餐价格

B.增加广告投放

C.提升网络质量和服务水平

D.推出更多新业务

答案：C

分析：网络质量和服务水平直接影响客户的使用体验，提升这两方面能最有效提高客户满意度。

10.移动公司的营业厅工作人员在接待客户时，以下哪种行为是不恰当的？

A.主动热情地打招呼

B.一边玩手机一边和客户交流

C.耐心解答客户的问题

D.为客户提供相关业务的资料

答案：B

分析：一边玩手机一边和客户交流是不尊重客户的表现，会影响客户体验，是不恰当的行为。

11.移动公司的某套餐月费用为58元，包含20GB流量和300分钟通话。超出流量每GB收费5元，超出通话每分钟收费0.1元。某客户本月使用了25GB流量和350分钟通话，该客户本月的话费是多少？

A.58元

B.78元

C.83元

D.93元

答案：C

分析：套餐内费用58元，超出流量5GB，费用为5×5=25元，超出通话50分钟，费用为50×0.1=5元，本月话费为58+25+5=83元。

12.移动公司在推广5G手机时，以下哪个宣传点是错误的？

A.5G手机可以直接使用5G网络

B.5G手机的外观都很时尚

C.5G手机能带来更流畅的上网体验

D.5G手机支持更多的高清视频应用

答案：B

分析：5G手机的外观有多种样式，不能一概而论说外观都很时尚，这不是5G手机的本质特点。

13.移动公司的大数据分析主要用于以下哪个方面？

A.了解客户需求和行为

B.制作精美的广告海报

C.提高员工的工作效率

D.增加公司的办公设备

答案：A

分析：大数据分析可以对客户的消费记录、使用习惯等进行分析，从而了解客户需求和行为。

14.移动公司的客服人员在与客户沟通时，应该使用以下哪种语言风格？

A.专业、礼貌、亲切

B.随意、幽默、调侃

C.生硬、直接、命令

D.模糊、不确定、犹豫

答案：A

分析：专业、礼貌、亲切的语言风格能让客户感受到尊重和信