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2024年山西省山阴县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单选题（每题1分，共30题）

1.移动公司5G网络的特点不包括以下哪一项（）

A.高速度

B.低功耗

C.低时延

D.大容量

答案：B。分析：5G网络具有高速度、低时延、大容量的特点，低功耗并不是5G网络突出特点，故选B。

2.以下哪种营销方式不属于移动公司常用的营销手段（）

A.电话营销

B.短信营销

C.上门推销活体动物

D.线上广告营销

答案：C。分析：移动公司主要是推广通信业务和产品，上门推销活体动物与业务无关，A、B、D都是常见营销手段，故选C。

3.移动公司的核心价值观是（）

A.正德厚生，臻于至善

B.团结协作，开拓创新

C.客户至上，服务第一

D.诚信为本，效益优先

答案：A。分析：“正德厚生，臻于至善”是中国移动核心价值观，B、C、D并非核心价值观表述，故选A。

4.移动公司推出的一款套餐，月固定费用58元，包含20GB流量和300分钟通话。超出流量每GB收费5元，超出通话每分钟收费0.1元。用户小李本月使用了25GB流量和350分钟通话，他本月需缴纳的费用是（）

A.78元

B.83元

C.88元

D.93元

答案：B。分析：套餐外流量费用为(2520)×5=25元，套餐外通话费用为(350300)×0.1=5元，加上月固定费用58元，共58+25+5=83元，故选B。

5.移动公司在进行市场细分时，按照年龄将客户分为青年、中年、老年群体，这种细分方法属于（）

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

答案：B。分析：按年龄划分客户群体属于人口细分的范畴，地理细分按地区等划分，心理细分考虑心理特征，行为细分关注消费行为，故选B。

6.移动公司为了提升客户满意度，以下做法不合适的是（）

A.及时处理客户投诉

B.推出复杂难懂的套餐

C.提供优质的售后服务

D.定期回访客户

答案：B。分析：推出复杂难懂的套餐会让客户难以理解和选择，不利于提升满意度，A、C、D做法都有助于提升满意度，故选B。

7.移动公司的4G网络采用的核心技术是（）

A.TDLTE

B.GSM

C.CDMA

D.WCDMA

答案：A。分析：中国移动4G网络核心技术是TDLTE，GSM是2G技术，CDMA常用于联通和电信早期网络，WCDMA是联通3G技术，故选A。

8.移动公司员工在与客户沟通时，应该避免的行为是（）

A.认真倾听客户需求

B.使用礼貌用语

C.随意打断客户说话

D.及时回应客户问题

答案：C。分析：随意打断客户说话是不礼貌且不利于沟通的行为，A、B、D都是良好的沟通行为，故选C。

9.移动公司开展的某项促销活动，规定用户充值500元话费，可获得价值200元的礼品，这种促销方式属于（）

A.折扣促销

B.赠品促销

C.抽奖促销

D.积分促销

答案：B。分析：充值话费送礼品属于赠品促销，折扣促销是直接降低价格，抽奖促销有抽奖环节，积分促销是积累积分兑换，故选B。

10.移动公司的企业文化中，强调的“三新”不包括（）

A.新征程

B.新定位

C.新战略

D.新愿景

答案：A。分析：中国移动企业文化强调“三新”，即新定位、新战略、新愿景，不包括新征程，故选A。

11.移动公司在推广5G业务时，以下宣传语最恰当的是（）

A.5G网络，让你的生活快人一步

B.5G网络，价格便宜到离谱

C.5G网络，通话音质超棒

D.5G网络，信号覆盖全球

答案：A。分析：5G突出特点是高速，A宣传语体现了这一优势，B价格表述不准确，C不是5G主要优势，D信号覆盖全球不现实，故选A。

12.移动公司的客服人员在接听客户电话时，第一句话应该是（）

A.“有什么事快说”

B.“喂，听得到吗”

C.“您好，这里是移动客服”

D.“你找谁”

答案：C。分析：使用礼貌用语并表明身份是客服接听电话的规范，A、D语气不礼貌，B没有表明身份，故选C。

13.移动公司为了提高网络质量，对某地区的基站进行升级改造，这属于（）

A.产品改进

B.服务改进

C.流程改进

D.设施改进

答案：D。分析：对基站进行升级改造属于对基础设施的改进，不属于产品、服务、流程改进，故选D。

14.移动公司的一款手机营业厅APP，具有查询话费、办理业务等功能，这体现了信息技术在（）方面的应用。

A.生产管理

B.市场营销

C.客