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数字化时代下我国百货商场顾客忠诚度提升策略研究.docx

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    数字化时代下我国百货商场顾客忠诚度提升策略研究

    一、引言

    1.1研究背景与意义

    在全球经济一体化的浪潮下，我国经济持续稳健发展，居民可支配收入稳步提升，消费市场展现出蓬勃活力。消费者的购物需求日益多元化和个性化，对购物体验的要求也越来越高。与此同时，电商凭借其便捷性、丰富的商品种类和个性化推荐等优势，迅速崛起并占据了相当大的市场份额，这对传统百货商场造成了巨大冲击。加之百货商场行业内部竞争愈发激烈，同质化现象严重，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为百货商场亟待解决的关键问题。

    顾客忠诚作为衡量企业市场竞争力的重要指标，对百货商场的生存和发展具有深远意义。忠诚的顾客不仅会重复购买，为商场带来

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