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2024年贵州省纳雍县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.移动公司的核心价值观是（）

A.正德厚生臻于至善

B.创无限通信世界，做信息社会栋梁

C.成为卓越品质的创造者

D.沟通从心开始

答案：A

分析：“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，B是中国移动的企业使命，C是企业愿景，D是品牌口号。

2.下列哪项不属于5G的特点（）

A.高速度

B.低功耗

C.低时延

D.广连接

答案：B

分析：5G具有高速度、低时延、广连接的特点，低功耗不是5G的主要特点。

3.中国移动5G标识的颜色是（）

A.蓝色

B.绿色

C.红色

D.紫色

答案：A

分析：中国移动5G标识的颜色是蓝色。

4.客户咨询业务时，工作人员应该（）

A.简单回应，尽快结束对话

B.认真倾听，详细解答

C.让客户自己看宣传资料

D.转移话题，避免麻烦

答案：B

分析：客户咨询业务时，工作人员应认真倾听客户需求，详细解答问题，以提供良好的服务。

5.4G网络的理论下载速度可以达到（）

A.10Mbps

B.100Mbps

C.1Gbps

D.10Gbps

答案：B

分析：4G网络理论下载速度可达100Mbps。

6.以下哪种营销方式不属于线上营销（）

A.微信营销

B.短信营销

C.门店促销

D.抖音直播营销

答案：C

分析：门店促销是线下营销方式，微信营销、短信营销、抖音直播营销属于线上营销。

7.移动公司为了提升服务质量，建立了客户满意度调查机制，调查结果主要用于（）

A.作为员工绩效的唯一考核标准

B.了解客户需求，改进服务

C.向竞争对手炫耀

D.应付上级检查

答案：B

分析：客户满意度调查主要是为了了解客户需求，从而有针对性地改进服务。

8.若要将一个新的移动套餐推广给客户，首先应该（）

A.直接向客户推销

B.分析目标客户群体

C.制定高额的推广奖励

D.夸大套餐优势

答案：B

分析：推广新套餐时，应先分析目标客户群体，了解他们的需求和特点，再进行精准推广。

9.中国移动的自有业务品牌“动感地带”主要面向的客户群体是（）

A.商务人士

B.年轻时尚人群

C.老年人

D.农村用户

答案：B

分析：“动感地带”主要面向年轻时尚人群。

10.处理客户投诉时，工作人员错误的做法是（）

A.及时记录投诉内容

B.与客户争吵

C.提出解决方案

D.跟踪投诉处理结果

答案：B

分析：处理客户投诉时，与客户争吵会使问题恶化，是错误的做法。

11.以下属于通信网络拓扑结构的是（）

A.星形

B.方形

C.圆形

D.三角形

答案：A

分析：常见的通信网络拓扑结构有星形、总线型、环形等，方形、圆形、三角形不属于网络拓扑结构。

12.移动公司的某套餐内包含30GB国内流量，这里的“GB”是（）

A.存储容量单位

B.长度单位

C.重量单位

D.时间单位

答案：A

分析：“GB”是存储容量单位，用于衡量流量大小。

13.当客户对套餐费用有疑问时，工作人员应（）

A.让客户自己去查账单

B.耐心解释费用构成

C.说这是系统自动计算的，没办法

D.指责客户不了解套餐规则

答案：B

分析：客户对套餐费用有疑问时，工作人员应耐心解释费用构成，消除客户疑虑。

14.为了提高网络覆盖，移动公司在山区建设基站，这体现了企业的（）

A.盈利目的

B.社会责任

C.市场竞争策略

D.短期规划

答案：B

分析：在山区建设基站提高网络覆盖，体现了移动公司的社会责任。

15.以下哪项不是5G网络应用场景（）

A.智能医疗

B.智能家居

C.传统胶卷相机拍照

D.智能交通

答案：C

分析：传统胶卷相机拍照与5G网络应用场景无关，智能医疗、智能家居、智能交通都是5G的典型应用场景。

16.移动公司推出的积分兑换业务，其目的不包括（）

A.提高客户忠诚度

B.清理库存商品

C.促进客户消费

D.回馈客户

答案：B

分析：积分兑换业务主要是为了提高客户忠诚度、促进客户消费和回馈客户，不是为了清理库存商品。

17.工作人员在与客户沟通时，应使用的语言是（）

A.方言

B.专业术语

C.礼貌、通俗易懂的语言

D.网络流行语

答案：C

分析：与客户沟通应使用礼貌、通俗易懂的语言，方便客户理解。

18.移动公司的5G网络部署采用的频段是（）

A.低频段

B.中频段

C.高频段

D.以上都有

答案：D

分析：中国移动5G网络部署采用低频段、中频段、高频段相结