第3章现代物流的管理技术.pptVIP

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图3-3PDCA循环的8个步骤示意图②如果将上述工作程序具体化,则可分为8个步骤,如图3-3所示。第29页,共61页,星期日,2025年,2月5日③PDCA循环具有以下3个特点。大环套小环,相互衔接,相互促进。螺旋式上升。PDCA是周而复始地循环。推动PDCA循环,关键在于A阶段,对于质量管理来说,经验和教训都是宝贵的。通过总结经验教训,形成一定的标准、制定成规定,工作做得更好,才能促进质量水平的提高。因此,推动PDCA循环,一定要抓好总结这个阶段。第30页,共61页,星期日,2025年,2月5日(3)QC小组活动①QC小组的主要职责是:制定QC活动计划;认真做好活动记录,建立QC活动台账;及时总结课题成果,参加成果发布;组织成员学习全面质量管理的有关知识;对上、下工序和有关部门定期做好访问工作和信息反馈工作。第31页,共61页,星期日,2025年,2月5日②QC小组的类型主要包括现场型、攻关型、管理型和服务型QC小组。③开展QC小组活动作为质量管理的一种措施和手段,必须加强管理,才能使QC小组的活动取得满意的成效。第32页,共61页,星期日,2025年,2月5日(4)质量文化培育企业质量文化,属于企业精神文明建设的范畴。所谓质量文化,就是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的理念、意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念,以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和。第33页,共61页,星期日,2025年,2月5日职业道德和敬业精神是培育企业质量文化的重要内容。质量文化不仅直接显现为产品质量、服务质量、工作和管理质量,而且还延伸表现为消费质量、生活质量和环境质量,集中体现出综合素质的高低。质量问题、质量事故频频发生,在一定意义上说,受到落后的质量文化的制约是其重要原因之一。所以,培育企业质量文化,应注重企业质量信誉的形象建设,建立“让用户完全满意”的企业文化和行为准则。第34页,共61页,星期日,2025年,2月5日3.3.3现代物流质量管理体系物流质量体系是质量管理的核心,是组织机构、职责、权限、程序之类的管理能力和资源能力的综合体。物流质量体系又是物流质量管理的载体,是为实施物流质量管理而建立和运行的。因此,一个组织的物流质量体系,包含在该组织物流质量管理范畴之内,但不包括质量方针的制订。第35页,共61页,星期日,2025年,2月5日物流质量体系是组织为实现质量方针、目标,开展质量活动的一种特定系统。根据物流质量体系的不同适用情况,将物流质量体系区分为以下两种类型。(1)物流质量管理体系(2)物流质量保证体系第36页,共61页,星期日,2025年,2月5日物流质量管理指标体系的建立1、物流质量指标体系物理质量的好坏需要通过一系列指标来衡量。这些衡量物流质量的指标是根据物流服务的最终目标确定的,物流质量的主要指标所示,他们构成了物理质量指标体系。第37页,共61页,星期日,2025年,2月5日物流质量指标工作质量指标工程质量指标运输工作质量指标装卸搬运工作质量指标仓库工作质量指标流通加工工作质量指标包装工作质量指标信息工程指标质量运输工程质量指标装卸搬运工程质量指标仓库工程质量指标流通加工工程质量指标包装工程质量指标第38页,共61页,星期日,2025年,2月5日2.主要物流质量指标介绍建立物流质量管理指标体系是企业评价物理质量的重要的方法和手段。企业在建立指标体系时,要遵循指标群建立的科学性、统一性、实用性原则,紧密结合物流质量管理的特点和工作实际,得出指标体系。第39页,共61页,星期日,2025年,2月5日物流目标质量指标序号指标名称计算公式1服务水平指标(F)F=满足要求次数/用户要求次数2缺货率(Q)Q=缺货次数/用户要求次数×100%3满足程度指标(M)M=满足要求次数/用户要求次数4交货水平指标(J水)J水=按交货期交货次数/总交货次数5交货期质量指标(J天)J天=规定交货期-实际交货期正号为提前交货,负号为延迟交货6商品完好率指标(W)W=交货时完好商品量/物流商品总量×100%7缺损率(Qˊ)Qˊ=缺损商品的量/物流商品总量×100%8货损货差赔偿费率(P)P=货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额×100%9物流吨费用指标(C)C=物流费用/物流总量(元/吨)第40页,共61页,星期日,2025年,2月5日仓储工

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