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客户投诉工程师第一周试题及答案
试题部分：
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.客户投诉处理的首要原则是？
A.维护公司利益
B.客户满意
C.快速解决
D.降低成本
2.以下哪项不属于客户投诉处理的基本流程？
A.记录投诉
B.分析原因
C.忽略反馈
D.跟踪回访
3.当客户投诉产品质量问题时，首先应做的是？
A.质疑客户描述
B.立即更换产品
C.详细记录问题
D.推卸责任
4.客户投诉处理中，有效沟通的关键是？
A.快速回应
B.避免直接对话
C.强调公司规定
D.使用专业术语
5.下列哪项是衡量客户满意度的关键指标？
A.投诉
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