外贸企业物流专员运输异常情况处理制度.doc

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外贸企业物流专员运输异常情况处理制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范外贸企业物流专员在面对运输异常情况时的处理流程，确保货物能够安全、及时、准确地送达客户手中，降低运输异常对企业运营和客户满意度的负面影响，维护企业良好的商业信誉。

2.适用范围

本制度适用于外贸企业全体物流专员以及涉及运输环节的相关部门和人员，同时也涵盖因运输异常可能受到影响的客户。

3.企业文化融入

秉持企业“客户至上、诚信共赢、创新进取”的企业文化，在处理运输异常情况时，始终将客户利益放在首位，以诚信的态度积极沟通协调，通过创新的方法和不断进取的精神解决问题，提升客户满意度和企业竞争力。

4.教育理念体现

初级会计持证人

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