网络公司客户服务评价办法.doc

1、本文档共7页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

网络公司客户服务评价办法

一、总则

（一）目的

本办法旨在建立科学、公正、全面的客户服务评价体系，以提升网络公司客户服务质量，增强客户满意度，促进公司业务持续健康发展，同时践行公司“以客户为中心，用创新驱动服务”的企业文化。通过准确评估客户服务工作，为公司优化服务流程、提升员工绩效提供依据，实现社会效益与经济效益的统一。

（二）适用范围

本办法适用于网络公司全体为客户提供服务的员工以及接受公司服务的所有客户。涵盖公司各个业务部门与客户接触的服务环节，包括但不限于售前咨询、售中支持以及售后维护等。

（三）基本原则

1.客观性原则：评价过程和结果应基于客观事实和数据，避免主观偏见和人