瑜伽馆前台接待服务满意度调查制度.doc

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瑜伽馆前台接待服务满意度调查制度

一、总则

1.目的

本制度旨在通过科学、系统地开展瑜伽馆前台接待服务满意度调查，全面了解客户对前台接待服务的评价和需求，发现服务中的问题与不足，以便及时改进和优化服务质量，提升客户满意度和忠诚度，增强瑜伽馆的市场竞争力，同时弘扬瑜伽馆的企业文化和教育理念，实现社会效益与经济效益的双赢。

2.适用范围

本制度适用于瑜伽馆全体客户以及参与前台接待服务的相关员工。

3.调查原则

（1）客观性原则：调查过程应确保客观公正，不受主观因素干扰，保证调查结果真实反映客户的意见和感受。

（2）全面性原则：调查内容应涵盖前台接待服务的各个环节和方面，包括但不限于接待态