网络公司客户问题跟踪规定.doc

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网络公司客户问题跟踪规定

一、总则

1.目的

本规定旨在建立完善的网络公司客户问题跟踪机制，确保客户所反馈的问题能够得到及时、有效的处理与解决，提升客户满意度，维护公司良好形象，促进公司业务的持续健康发展。

2.适用范围

本规定适用于网络公司全体员工与所有客户。公司全体员工在处理客户问题时，均需遵循本规定所设定的流程与标准；对于客户而言，本规定保障其反馈问题能得到规范处理。

3.企业文化体现

公司秉持“客户至上，创新共赢”的企业文化。在客户问题跟踪过程中，要充分展现对客户的尊重与关怀，以专业、高效、热情的态度为客户解决问题，将创新思维融入问题处理方式中，追求与客户共同发展。