展览会现场咨询方案.docxVIP

第1篇

一、方案背景

随着我国经济的快速发展，各类展览会如雨后春笋般涌现。展览会作为企业展示产品、拓展市场、交流合作的重要平台，越来越受到企业的重视。为了提高参展企业在展览会现场咨询服务的质量，提升参展效果，特制定本展览会现场咨询方案。

二、方案目标

1.提高参展企业在展览会现场的咨询服务质量，确保咨询工作高效、有序进行。

2.增强参展企业对展览会的满意度，提升参展效果。

3.提高展览会现场的整体管理水平，树立展览会品牌形象。

三、方案内容

1.咨询人员培训

（1）培训内容：咨询人员应具备以下基本素质和技能：

a.了解展览会的基本情况，包括参展企业、展品、展会规模等；

b.掌握咨询技巧，如倾听、提问、解答、引导等；

c.熟悉相关法律法规，确保咨询工作合法合规；

d.具备良好的沟通能力、应变能力和团队协作精神。

（2）培训方式：采用集中培训、现场模拟、案例分析等多种方式，确保咨询人员掌握所需知识和技能。

2.咨询区域设置

（1）咨询区域：设置在展览会入口处、参展企业展位附近、观众休息区等明显位置，方便观众咨询。

（2）咨询台：配备咨询台、椅子、饮水机、纸笔等基本设施，确保咨询工作顺利进行。

3.咨询内容

（1）展览会基本信息：展会时间、地点、规模、参展企业、展品分类等。

（2）参展企业信息：企业名称、产品介绍、联系方式等。

（3）观众服务：观众入场、休息、餐饮、交通等。

（4）展会活动：论坛、讲座、研讨会、产品推介会等。

（5）其他咨询：如展会政策、展位租赁、广告宣传等。

4.咨询流程

（1）接待：咨询人员热情接待观众，主动询问需求，引导至咨询台。

（2）倾听：耐心倾听观众需求，了解咨询目的。

（3）解答：根据观众需求，提供准确、详细的解答。

（4）引导：如需进一步了解，引导观众至相关展位或部门。

（5）记录：记录观众咨询内容，便于后续跟进。

5.咨询工作要求

（1）咨询人员着装整齐，保持良好的精神面貌。

（2）咨询人员保持微笑，热情服务，耐心解答。

（3）咨询人员遵守职业道德，保守商业秘密。

（4）咨询人员保持咨询区域整洁，及时清理垃圾。

（5）咨询人员积极参加培训，不断提升自身素质。

6.咨询效果评估

（1）观众满意度调查：通过问卷调查、现场访谈等方式，了解观众对咨询服务的满意度。

（2）咨询人员考核：对咨询人员进行定期考核，评估其业务水平和服务质量。

（3）咨询数据统计：对咨询数据进行统计分析，为展览会后续工作提供参考。

四、方案实施与保障

1.实施时间：展览会开展前一个月开始实施，持续至展览会结束。

2.实施部门：由展览会组织者负责，协调相关部门共同推进。

3.保障措施：

（1）加强组织领导，明确各部门职责。

（2）加大培训力度，提高咨询人员素质。

（3）完善咨询设施，确保咨询工作顺利进行。

（4）强化监督检查，确保方案落实到位。

五、总结

本展览会现场咨询方案旨在提高参展企业在展览会现场的咨询服务质量，提升参展效果。通过实施本方案，相信能够为参展企业和观众提供优质、高效的咨询服务，为展览会成功举办奠定坚实基础。

第2篇

一、前言

展览会作为企业展示产品、拓展市场、交流合作的重要平台，其现场咨询环节至关重要。为了确保展览会现场咨询工作的顺利进行，提高咨询效率，提升企业形象，本方案将从咨询目标、人员安排、现场布置、流程管理、服务技巧等方面进行详细阐述。

二、咨询目标

1.提高参展商与观众的互动交流，促进产品销售和品牌推广。

2.增强企业知名度，树立良好的企业形象。

3.收集市场信息，为产品研发和市场拓展提供依据。

4.拓展客户资源，为后期业务合作奠定基础。

三、人员安排

1.咨询人员：选拔具备专业知识、沟通能力、服务意识强的员工担任咨询人员。

2.领导团队：设立现场咨询主管，负责统筹协调、监督指导现场咨询工作。

3.辅助人员：配备若干辅助人员，协助咨询人员处理现场事务。

四、现场布置

1.咨询台：设置醒目的咨询台，配备桌椅、电脑、打印机等设施。

2.横幅、展板：布置企业宣传横幅、展板，展示企业风采和产品特点。

3.产品展示区：设立产品展示区，摆放各类产品，便于观众了解和咨询。

4.咨询通道：设置咨询通道，引导观众有序咨询。

五、流程管理

1.咨询前准备：咨询人员提前了解产品知识、市场动态，熟悉展会流程。

2.咨询接待：咨询人员热情接待观众，主动询问需求，耐心解答疑问。

3.产品推荐：根据观众需求，推荐合适的产品，引导其了解产品特点。

4.信息收集：收集观众反馈意见，为产品改进和市场拓展提供依据。

5.咨询结束：感谢观众咨询，邀请其关注企业动态，留下联系方式。

六、服务技巧

1.耐心倾听：认真倾听观众需求，避免打断其说话，展现专业素养。