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城管协管员年终总结范文精选5篇

2023年即将结束，回顾这一年作为XX区城管协管员的工作，我始终以“服务为先、管理为要”为准则，在XX街道片区承担日常市容巡查、商户沟通、违规行为劝导等任务。全年累计参与巡查187天，日均步行约12公里，处理流动摊点234起、店外经营156起、违规广告78处，协助处理12345市民投诉42件，调解商户与居民矛盾19次。这一年的工作既有汗水，也有成长，更让我深刻体会到“城市管理不是简单的‘管’，而是有温度的‘理’”。

记得3月初的一个清晨，我在XX路巡查时发现一位70多岁的老奶奶在公交站旁卖自制的手工馒头。她蹲在小马扎上，竹篮里的馒头还冒着热气，旁边贴着“给孙子凑学费”的纸条。按照规定，流动摊点需劝离，但直接驱离可能断了老人的生计。我蹲下来和她聊了半小时，得知她儿子生病，儿媳打零工，孙子上小学，家庭确实困难。当天下午，我联系了街道民生办，帮她申请了临时便民摊点指标，还协调社区食堂收购她的馒头作为早餐供应。现在，老奶奶每天在社区指定的便民点经营，生意稳定了，见了我总会塞两个馒头，说“你们是真替老百姓着想”。这件事让我明白，执法的刚性需要以人性的温度来调和，找到“管”与“容”的平衡点，才能真正赢得理解。

4月的“五一”节前整治中，我们接到任务要规范XX夜市的外摆经营。夜市有30多家商户，部分摊主为了抢位置把桌子摆到了机动车道，居民投诉“走路都得绕车”。我和同事逐户走访，发现商户们担心“收了外摆就没生意”。我们制作了《夜市经营指南》，明确外摆区域、时间（17:00-22:00）、卫生标准，并协调市政部门在人行道划定黄线区。为了让商户直观看到效果，我们先选了5家配合度高的试点，安装统一遮阳棚、设置垃圾回收点，还联系抖音博主拍摄“规范经营的夜市更烟火”短视频。一周后，其他商户主动找到我们签承诺书。现在，夜市秩序好了，居民散步不再堵，商户营业额反而涨了15%。这件事让我学会，管理不能“一刀切”，用数据和案例说话，引导商户从“要我改”变成“我要改”，才能实现长效管理。

当然，这一年也有不足。11月处理XX小区门口的水果车占道时，我因急着完成当天的巡查任务，语气有些生硬，导致摊主当场和我争执，还引来了围观群众。事后我很自责，找老队员请教沟通技巧，学会了“先问需求、再讲规定、最后帮解决”的三步法。现在遇到类似情况，我会先问“今天生意怎么样？”“是不是货太多没地方摆？”，等摊主放松警惕，再解释占道影响交通的问题，最后帮着搬货、找附近的临时卸货点。上个月处理同类型问题时，摊主主动说：“小伙子，我知道规矩，搬完这箱就走。”

明年我打算从三方面提升：一是建立“商户档案”，记录每家的经营难点、配合度，针对性制定管理方案；二是每周三固定为“商户沟通日”，收集意见建议，把问题解决在萌芽；三是加强法律知识学习，特别是《XX市市容环境卫生管理条例》的细则，避免因政策解释不清引发矛盾。城市管理是“绣花功夫”，我愿做那根穿针引线的“细针”，用耐心、细心和真心，让城市既有颜值，更有温度。

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2023年是我从事城管协管工作的第4年，今年我被调整到违建巡查组，主要负责XX片区的违法建设排查、取证和拆除协调。全年参与巡查212次，发现新增违建37处（其中楼顶加建12处、院内扩建15处、阳台外扩10处），协助拆除29处，剩余8处进入司法程序。这一年，我从“跟着学”到“独立干”，深刻体会到违建治理不仅要“拆得掉”，更要“防得住”。

3月的一个周末，我在XX小区巡查时，通过无人机航拍发现3栋顶楼有铁皮棚搭建的痕迹。爬上去一看，业主正找人焊框架，说“就搭个阳光房，不影响别人”。我当场拍照取证，用执法记录仪全程录像，然后拿出《城乡规划法》第40条，解释“未取得建设工程规划许可证的建筑均属违建”。业主情绪激动：“楼上漏雨，搭个棚子挡雨都不行？”我联系了社区和物业，一起查看房屋漏水情况，协调房管部门启动公共维修基金维修屋顶。最终业主主动拆除了铁皮棚，还成了我们的“义务巡查员”，后来帮着发现了2起顶楼违建苗头。这件事让我明白，很多违建是“问题倒逼”，找到根源才能避免“拆了又建”。

7月处理XX村的院落扩建更让我成长。村民王某在宅基地外扩了20平米建车库，说“祖辈的地，我自己盖房天经地义”。我们多次上门宣讲政策，王某把大门锁上，还放话“谁敢拆就躺挖掘机前”。我查了村里的历史台账，发现王某家宅基地证明确划了范围，外扩部分属于集体土地。然后，我找到王某的儿子（在城里上班的大学生），用微信发了违建拆除的法律后果、影响征信的案例，还联系村支书一起做工作。经过12天的反复沟通，王某终于松口：“娃说影响他贷款买房，拆就拆吧。”拆除当天，我们调来小型挖掘机，帮着把拆下的砖搬到王某院内，还联系废品站回收钢筋。现在，那块地种上了村民共享的小菜园，王某逢人就说：“城管不是来拆