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物业各种应急预案

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2020年4月19日

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电梯困人应急预案

1.任一员工接到报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保

安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

2.保安消防监控室接报后应一方面经过监控系统或对讲机了解电

梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另

一方面经过对讲机经理或当班领班汇报，请求派人前往解救。

3.经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客

取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。特别

当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生

时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行

动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终

不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和

健康状况。

4.电梯维保人员接报后，应立即前往现场解救，必要时电话通知

电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确

保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

5.若电梯维保人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解

救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因

和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领

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导的同意。

6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（特别

是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出

后即可进行抢救。

7.被困者救出后，经理或当班领班应当立即向她们表示慰问，并

了解她们的身体状况和需要，同时请她们提供姓名、地址、联系

电话及到园区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档

备案。

8.被困者救出后，电梯维保人员应立即请电梯维修公司查明故障

原因，修复后方可恢复正常运行。

9.经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保

安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被

困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时

间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开

时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往

的医院。

10.经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法

和修复时间。

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突发停电应急预案

1.在接到停电通知的情况下，应事先将停电线路、区域、时间、

电梯使用以及安全防范要求等情况进行通知，并在主要出入口发

布停电通告；同时，应做好停电前的应变工作。

2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，应立即确认是

内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查

找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止

突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时

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恢复供电，并将情况及时通报。

3.前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人

应急预案施救。

4.立即将停电情况通知园区入驻单位，并在主要出入口发布停电

通告，必要时启用紧急广播系统进行通知，要求各单位保持冷

静，做好防范。

5.若突发停电时，保安部应协助维持好秩序，维修部启用应急照

明设备并指导各单位启用应急照明灯等备用照明。

6.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保

安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

7.派人值守办公室、值班室，耐心接待各单位询问，做好解释和

疏导工作，防止与入住单位发生冲突。

8.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的

损失。

9.突发停电的预防措施：

1)维修部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

2)提醒各单位能够备置一些应急照明灯，以防停电。

3)保安部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照

明灯，并时时充电保养，保持完好。

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