ktv少爷管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强KTV少爷的管理，提高服务质量，保障消费者权益，促进KTV行业的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有担任KTV少爷的员工，包括正式员工和兼职员工。

第三条KTV少爷应遵循诚实守信、服务至上、团结协作的原则，为消费者提供优质、高效的服务。

第二章职责与权限

第四条KTV少爷的职责：

1.负责KTV包厢的日常管理，包括卫生、设备检查、安全防范等；

2.指导并监督服务员为消费者提供优质服务；

3.负责与消费者沟通，了解消费者需求，协调解决消费过程中出现的问题；

4.参与制定KTV的经营策略，提出改进意见和建议；

5.维护KTV的形象，确保服务质量。

第五条KTV少爷的权限：

1.对服务员的工作进行监督和指导；

2.对消费者提出的问题进行处理和协调；

3.对KTV的卫生、安全等方面提出整改意见；

4.参与制定KTV的经营计划和服务规范。

第三章服务规范

第六条KTV少爷的服务规范：

1.热情接待消费者，主动询问需求，提供专业建议；

2.保持良好的仪容仪表，着装整齐，精神饱满；

3.使用文明用语，礼貌待人，尊重消费者；

4.及时处理消费者投诉，做到有问必答，有诉必理；

5.确保KTV的卫生、安全，定期检查设备，发现问题及时上报；

6.保持良好的工作态度，团结协作，共同提高服务质量。

第七条KTV少爷的服务流程：

1.开包间：主动迎接消费者，介绍包间设施，引导消费者入座；

2.服务过程中：关注消费者需求，提供个性化服务，确保消费者满意；

3.结账环节：引导消费者正确使用消费卡，确保消费安全；

4.关闭包间：清理卫生，检查设备，确保包间安全。

第四章培训与考核

第八条KTV少爷的培训：

1.新员工入职培训：包括公司文化、岗位职责、服务规范等内容；

2.定期培训：针对服务技能、沟通技巧、突发事件处理等方面进行培训；

3.专项培训：根据KTV经营需要，对少爷进行专项培训。

第九条KTV少爷的考核：

1.月度考核：根据服务态度、服务质量、工作完成情况等方面进行考核；

2.年度考核：根据月度考核结果、个人成长、团队贡献等方面进行考核；

3.优秀员工评选：根据年度考核结果，评选出优秀少爷。

第五章奖惩制度

第十条奖励：

1.对表现优秀的少爷，给予物质奖励和精神奖励；

2.对在服务过程中提出有效改进意见的少爷，给予奖励；

3.对积极参与公司活动的少爷，给予奖励。

第十一条惩罚：

1.对服务态度恶劣、服务质量低下的少爷，给予警告、罚款等处罚；

2.对违反公司规定的少爷，给予警告、罚款、降职、解雇等处罚；

3.对损害公司利益的少爷，给予解雇等处罚。

第六章附则

第十二条本制度由KTV管理部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

第七章附录

附录一：KTV少爷岗位职责详细说明

一、KTV少爷岗位职责

1.负责KTV包厢的日常管理，包括卫生、设备检查、安全防范等；

2.指导并监督服务员为消费者提供优质服务；

3.负责与消费者沟通，了解消费者需求，协调解决消费过程中出现的问题；

4.参与制定KTV的经营策略，提出改进意见和建议；

5.维护KTV的形象，确保服务质量。

二、具体职责

1.开包间：主动迎接消费者，介绍包间设施，引导消费者入座；

2.服务过程中：关注消费者需求，提供个性化服务，确保消费者满意；

3.协调解决消费问题：及时处理消费者投诉，做到有问必答，有诉必理；

4.设备检查：定期检查包间设备，发现问题及时上报，确保设备正常运行；

5.卫生管理：负责包间卫生，确保消费者在干净、舒适的环境中消费；

6.安全防范：维护KTV内部安全，预防安全事故发生；

7.沟通协调：与服务员保持良好沟通，共同提高服务质量；

8.营销推广：参与制定KTV的经营策略，提出改进意见和建议；

9.维护形象：树立良好的个人形象，维护KTV的形象。

附录二：KTV少爷服务规范详细说明

一、服务态度

1.热情接待消费者，主动询问需求，提供专业建议；

2.使用文明用语，礼貌待人，尊重消费者；

3.保持良好的仪容仪表，着装整齐，精神饱满；

4.对消费者提出的问题，耐心解答，确保消费者满意。

二、服务流程

1.开包间：主动迎接消费者，介绍包间设施，引导消费者入座；

2.服务过程中：关注消费者需求，提供个性化服务，确保消费者满意；

3.结账环节：引导消费者正确使用消费卡，确保消费安全；

4.关闭包间：清理卫生，检查设备，确保包间安全。

附录三：KTV少爷培训内容

一、新员工入职培训

1.公司文化：了解公司的发展历程、企业文化、经营理念等；

2.岗位职责：明确KTV少爷的职责和权限；

3.服务规范：