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项目二单元二;1.旅游公众概念及内涵
2.旅游公众的分类;1.1旅游公众概念;;案例：38元天价虾，一座城市的危机公关
背景：国庆期间，广元游客肖先生在青岛遭遇“天价虾”，点菜时38元一份的虾，结账时被告知38元一只。此事经媒体报道后，引起了强烈反响。
10月7日，一组以“至少，青岛还有他们”为题的图片，通过当地媒体官方微博在网络广为发布。所配文字直接报道“放大了事件对青岛形象的影响”，所以，为了表现“山东人也会反抗，这是孔子之乡，俺们都是实在人，当地推出了这组“多数人在默默无闻地位这座城市付出”的工作镜头。这有点像青岛形象的危机公关，又有点像自说自话的“青岛自信”。组镜头里的“多数人”，包括救生员、建筑工人、安检员、环卫工人等，属于每座城市都四处可见、在工作岗位上默默奉献的人。他们确实令人敬佩，但他们的存在并不意味着这座城市就千好万好、完美无缺。;2.旅游公众的分类;2.1根据公众与组织的归属关系，可以把公众分为内部公众和外部公众;2.1根据公众与组织的归属关系，可以把公众分为内部公众和外部公众;2.2根据公众对组织的重要程度，可以把公众分为首要公众和次要公众;2.3根据公众对组织的态度，可以把公众分为顺意公众、逆意公众和中间公众。;案例：“一个段子让洛阳老君山喜忧参半”
背景与情景：20年入冬以后，随着河南老君山景区迎来降雪，皑皑雪景、金顶云海，搭配夕阳落日，宛若人间仙境，引来众多网红、有人前往打卡取景，搭上了“网红景点”的顺风车，流传于社交平台。但随着游人的增多，网红的增加，渐渐地老君山上泡面吃完后随手一扔、随手一放的不文明行为出现了，老君山金顶的美景也因为遍地的垃圾，多了一缕瑕疵，随后，一句“远赴人间惊鸿宴，老君山上吃泡面”的顺口溜，使老君山又火了，只是这次火和以往不同，之前都是正面影响，这次却是被打脸，更多游客聚集在老君山上吃泡面，于是乎满地都是垃圾，不忍直视，如此一来，老君山的知名度无疑提高了不少。但由于管理不当，老君山因垃圾遍地而冲上热搜，会给很多人留下不好的印象。
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