第六节沟通与控制.pptVIP

第1页，共31页，星期日，2025年，2月5日一、沟通的含义沟通是指社会上人与人之间使用语言等媒介进行思想、观念、感情等的交往、联系和相互作用的一种行为。基层管理人员工作时间的20%～50%用于语言沟通；而中层和高层管理人员工作时间的66%～87%用于面对面和电话形式的沟通。成功的80%来自于沟通。第2页，共31页，星期日，2025年，2月5日二、沟通的目的第一，设置并传递一个组织的目标；第二，制定实现目标的计划；第三，以最有效果和效率的方式来组织人力资源及其他资源；第四，选拔、培养、评估组织中心成员；第五，领导和激励人们并营造一个人人想要作出贡献的环境；第六，控制组织目标的实现。需要指出的是，信息沟通不仅促进了各项管理职能的有效行使，而且也把组织同外部环境联系起来了。第3页，共31页，星期日，2025年，2月5日三、沟通的过程第4页，共31页，星期日，2025年，2月5日三、沟通的网络模式第5页，共31页，星期日，2025年，2月5日第6页，共31页，星期日，2025年，2月5日四、沟通的分类及特点（一）按照目标对象不同，可分为人际沟通与组织沟通。1、人际沟通：是组织沟通的基础。是语言沟通，情感、思想、态度、观点的交流。会出现特殊的沟通障碍，由于人的知识、经历、职业、政治见解的差异，对同一信息可能有不同的体会和解释。2、组织沟通：是组织之间沟通，组织与外界沟通。与人际沟通中的平等关系不同，组织沟通多是上下级沟通。上下级之间的沟通由于信息的加工、处理，会导致较大的信息失真。第7页，共31页，星期日，2025年，2月5日（二）按组织系统的划分标准，可分为正式沟通和非正式沟通。1、正式沟通：通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。分为上行、下行和横向交叉沟通。优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于必威体育官网网址，可以使信息沟通保持权威性。缺点：靠组织系统层层传递，要遵照既定的程序，沟通的成本相对较高，沟通的速度慢，存在着信息失真的可能。第8页，共31页，星期日，2025年，2月5日2、非正式沟通：原自于非正式组织成员间感情和动机上的需要，其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层级。非正式沟通的类型：第9页，共31页，星期日，2025年，2月5日非正式沟通特点信息传递快且不受限制。人们真实的思想和动机往往是在非正式沟通中表现出来的。多半是口头方式，信息传播人不负责任，没有证据，信息遭受歪曲或发生错误的可能性较大，会对组织的正式沟通造成较大的干扰。第10页，共31页，星期日，2025年，2月5日（三）按沟通媒介的不同，沟通可分为语言沟通、非语言沟通以及电子媒介沟通。1、语言沟通：书面语言，口头语言；2、非语言沟通：有体态姿势、物体的利用、环境布置、声光信号；3、电子媒介沟通：网络系统、无线通讯。第11页，共31页，星期日，2025年，2月5日（四）按沟通方向的可逆性可分为单向沟通和双向沟通。1、单向：信息朝着一个方向前进，速度快、秩序好、无反馈，无逆向沟通，接受效率低，易使接收者产生抗拒、挫折和埋怨。2、双向：速度慢，气氛活跃，有反馈，接收效率高，人际关系好。第12页，共31页，星期日，2025年，2月5日（五）按沟通有无中间媒介分为直接沟通和间接沟通。1、直接沟通：优点：直接沟通信息准确性高；有利于合作关系的建立及工作上的有机配合。缺点：可能导致组织成员间拉帮结伙。2、间接沟通：信息发送方与接收方不直接接触，通过各种中间媒介传送信息。优点：可有效避免双方面对面沟通的不便或尴尬，也可以实现面对面沟通无法解决的多方同时沟通的问题。比较来看，间接沟通有着成本低，效率高，时间短，信息量大的特点。缺点：信息容易被忽视、误解，且容易失真。第13页，共31页，星期日，2025年，2月5日五、沟通中的障碍沟通过程中的障碍1、语言障碍2、信息损耗或信息超负荷3、选择性知觉4、地位差异5、信息传递方