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物业管理区域电动车着火应急预案

一、总则

1.目的：为有效预防、及时控制和妥善处置管理区域内（小区、写字楼、商业综合体等）发生的电动车（含电动汽车、电动自行车、电动三轮车等）火灾事故，规范应急处置程序，提高快速反应和应急处理能力，最大限度减少人员伤亡和财产损失，保障业主/住户生命财产安全，维护社区稳定。

2.依据：《中华人民共和国消防法》、《物业管理条例》、地方性消防及电动车安全管理规定、公司相关管理制度。

3.适用范围：本预案适用于本公司所辖物业管理区域内发生的电动车火灾事故的预防与应急处置工作。

4.工作原则：

(1)生命至上，安全第一：始终把保障人员生命安全放在首位。

(2)预防为主，防消结合：强化日常管理和隐患排查，从源头上降低火灾风险。

(3)统一指挥，分级负责：在应急领导小组指挥下，各部门各司其职，协同作战。

(4)快速反应，科学处置：第一时间启动预案，采取科学有效措施控制火情。

(5)信息畅通，协同联动：确保内部信息畅通，并积极配合消防、公安、医疗等外部救援力量。

二、应急组织机构与职责

1.应急领导小组：

(1)组长：项目经理/物业总经理（全面负责应急指挥决策）。

(2)副组长：秩序维护部经理、工程部经理、客服部经理（协助组长，负责具体条线指挥）。

(3)成员：各部门主管（环境、行政、财务等）、各区域/楼栋负责人。

主要职责：

(1)启动和终止应急预案。

(2)统一指挥、协调现场应急处置工作。

(3)做出重大决策（如疏散范围、资源调配）。

(4)负责对外信息发布与沟通（政府、媒体、业主）。

(5)协调外部救援力量（119、120、110、供电局等）。

(6)组织事后善后与调查。

2.现场处置组：

(1)负责人：秩序维护部经理/当值主管。

(2)成员：秩序维护员（保安）、义务消防队员（如有）。

主要职责：

(1)第一时间赶赴现场确认火情，评估风险。

(2)组织初期警戒、人员疏散引导。

(3)在绝对安全且火势极微小的情况下，尝试使用灭火器（首选D类干粉灭火器，其次大量水基或ABC干粉）进行初期扑救，但必须明确：锂电池火灾扑救难度极大，首要任务是疏散和等待专业消防队。

(4)引导消防车进入，协助消防队员灭火。

(5)维护现场秩序，保护现场。

(6)协助转移受威胁的邻近车辆或物品（在安全前提下）。

3.工程保障组：

(1)负责人：工程部经理/当值主管。

(2)成员：工程部维修人员、强/弱电工。

主要职责：

(1)在安全前提下，迅速切断着火区域或相关充电桩的电源总闸。这是至关重要的一步！

(2)确保消防水泵、喷淋系统、防排烟系统、应急照明、消防电梯等消防设施正常运行。

(3)保障应急通讯畅通。

(4)提供现场技术支持（如关闭燃气阀门等）。

(5)火灾后检查评估设施设备损坏情况，组织抢修。

4.疏散引导与后勤保障组：

(1)负责人：客服部经理/当值主管。

(2)成员：客服人员、行政人员、环境清洁人员。

主要职责：

(1)利用广播、喇叭、对讲、敲门等方式，清晰、镇定地通知受影响区域人员按预定疏散路线迅速撤离，提醒向上风方向、避开烟雾、勿乘电梯。

(2)引导疏散人员到指定的安全集合点。

(3)在集合点清点人数，安抚人员情绪，登记受伤或失联人员信息。

(4)设立临时安置点（如有需要），提供必要生活物资（水、毛毯等）。

(5)协助照顾老弱病残孕等特殊人群。

(6)准备应急物资（急救箱、扩音器、警戒带、标识等）。

(7)负责应急期间的后勤供应（食物、饮水、车辆等）。

5.通讯联络与信息组：

(1)负责人：行政部经理/指定人员。

(2)成员：客服前台、监控中心值班员。

主要职责：

(1)立即拨打119火警电话（清晰告知地点、事件“电动车锂电池着火”、火势、有无人员被困、附近风险点）。

(2)如有人员受伤，立即拨打120急救电话。

(3)如有治安风险或需要交通管制，联系110。

(4)确保监控中心实时监控火情和疏散情况，及时向领导小组汇报。

(5)保持内部通讯（对讲机、电话）畅通，上传下达。

(6)记录事件全过程（时间、地点、人物、处置措施）。

(7)在领导小组授权下，负责与业主/住户的沟通解释（通过公告、微信群、电话等），及时发布权威信息，澄清谣言。

(8)对接媒体采访（统一口径，由指定发言人负责）。

三、预防与预警

1.严格管理电动车停放与充电：

(1)强制推行“人车分离，集中充电”：严禁电动车（及电池）进入楼内（含楼道、电梯、大堂、户内）、严禁私拉乱接电线充电。

(2)建设/完善集中充电设施：在室外或独立非燃建筑内设置符合消防标准的集中充电棚（桩），配备自动断电、过载保护、烟感报警、简易喷淋（或悬挂式干粉灭火装置）、监控等设施，保持安全间距和良好通风。

(3)加强巡查与制止：秩序维护员、楼管员加强日常巡查，对违规停放、充