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智能软件技术维护服务协议

合同编号：________

甲方（软件服务提供方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

乙方（软件服务接受方）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系方式：____________________

第一章软件维护服务概述

第一条服务范围

1.1乙方同意接受甲方提供的智能软件技术维护服务。

1.2本协议中提及的“智能软件”指甲方提供的具有特定功能的软件产品。

1.3服务范围包括但不限于：

a)软件的日常运行监控；

b)软件故障的排除；

c)软件功能的优化；

d)软件升级与补丁安装；

e)技术支持与咨询。

第二条服务期限

2.1本协议有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.2协议到期后，如双方无异议，可自动续约____年。

第二章维护服务内容

第三条软件运行监控

3.1甲方应保证软件系统在正常工作状态下，实时监控系统功能，包括但不限于：

a)系统资源使用情况；

b)软件日志分析；

c)异常处理和报警通知。

第四条故障排除

4.1发生软件故障时，乙方应在接到甲方通知后____小时内响应。

4.2甲方应通过远程或现场支持方式，尽快定位故障原因并修复。

4.3甲方应在____小时内解决一般性故障，紧急故障需在____小时内响应。

第五条功能优化

5.1甲方应根据乙方反馈和监控数据，定期对软件进行功能优化。

5.2优化工作应在不影响乙方正常使用的前提下进行，并保证优化后的软件功能稳定。

第三章服务支持

第六条技术支持

6.1甲方应提供电话、邮件等多种技术支持渠道。

6.2甲方应在接到乙方技术支持请求后____小时内响应。

第七条咨询服务

7.1甲方应对乙方在使用过程中遇到的技术问题提供咨询服务。

7.2咨询服务包括但不限于：

a)软件使用指导；

b)系统配置建议；

c)解决使用过程中遇到的问题。

第四章服务费用

第八条费用标准

8.1本协议服务费用为人民币____元/年。

8.2费用包含本协议第二条所述的服务期限内的所有维护服务。

第九条支付方式

9.1乙方应于本协议签订之日起____个工作日内支付首年服务费用。

9.2之后，乙方应于每年____月____日支付下一年度的服务费用。

第五章违约责任

第十条甲方违约责任

10.1如甲方未按照本协议约定提供维护服务，乙方有权要求甲方进行整改或赔偿。

10.2甲方未能及时响应故障排除请求，每延迟一日，应向乙方支付____元的违约金。

第十一条乙方违约责任

11.1如乙方未按时支付服务费用，每延迟一日，应向甲方支付____%的滞纳金。

11.2乙方违反必威体育官网网址条款，应承担相应的法律责任。

第十二条不可抗力

12.1因不可抗力导致本协议无法履行或部分条款无法执行时，双方互不承担责任。

12.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、社会异常事件等。

第十三条其他

13.1本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

13.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

第六章软件升级与更新

第十三条软件升级流程

13.1甲方将提前____天通知乙方关于即将进行的软件升级计划。

13.2升级前，甲方将提供详细的升级说明和升级指南。

13.3升级过程中，甲方将保证软件服务的不间断，并保证乙方数据的完整性。

第十四条升级内容

14.1软件升级将包括但不限于：

a)功能性增强；

b)功能优化；

c)安全性增强；

d)bug修复。

第十五条升级后的支持

15.1升级后的软件，甲方将提供技术支持和维护服务。

15.2乙方在升级后遇到的新问题，甲方将在接到通知后____小时内响应。

第七章数据备份与恢复

第十六条数据备份

16.1甲方将对乙方数据进行定期备份，备份频率为____天/次。

16.2备份数据将存储在安全可靠的数据中心，并定期进行验证以保证数据完整性。

第十七条数据恢复

17.1如因甲方原因导致乙方数据丢失，甲方将在____小时内进行数据恢复。

17.2乙方需在数据恢复请求后____小时内提供恢复所需的详细信息。

第十八条备份与恢复的必威体育官网网址

18.1双方同意对备份和恢复过程中涉及的数据必威体育官网网址。

第八章服务时间与响应

第十九条服务时间

19.1甲方提供的维护服务时间为周一至周五，每天____