山东商务职业学院《织行为学》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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山东商务职业学院

《织行为学》2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、企业的客户价值管理旨在识别和满足高价值客户的需求。对于一家服务型企业，以下哪种方法更能有效地评估客户价值？（）

A.根据客户的消费金额进行评估

B.根据客户的消费频率进行评估

C.综合考虑客户的消费金额、消费频率和推荐意愿等因素进行评估

D.根据客户的投诉数量进行评估

2、对于企业的成本管理，以下哪种成本核算方法更适用于产品多样化、生产流程复杂的企业？（）

A.作业成本法

B.标准成本法

C.变动成本法

D.完全成本法

3、企业的创新管理对于保持竞争力和持续发展具有重要意义。一家传统的制造业企业，希望通过创新实现转型升级。以下哪种创新途径最有可能带来显著的成效？（）

A.技术创新，开发新的生产工艺和产品

B.管理创新，优化内部管理流程和组织架构

C.商业模式创新，开拓新的市场和盈利模式

D.以上三种创新途径并重

4、一家企业在制定营销策略时，需要考虑产品的生命周期阶段。对于处于成熟期的产品，以下哪种营销策略最为合适？（）

A.加大广告宣传力度，拓展新的市场

B.改进产品质量和性能，推出新产品

C.降低价格，与竞争对手争夺市场份额

D.优化产品组合，淘汰滞销产品

5、在企业的供应链管理中，库存管理是关键环节之一。对于库存的作用，以下哪种说法是不恰当的？（）

A.库存可以起到缓冲作用，应对市场需求的不确定性和生产过程中的波动，保证企业能够按时满足客户的订单需求

B.适量的库存可以节省采购成本和生产准备成本，通过批量采购和批量生产获得规模经济效应

C.库存能够为企业提供应急储备，应对原材料供应中断、生产设备故障等突发情况，保障企业的正常生产运营

D.库存越多越好，能够充分满足客户的需求，提高客户满意度，并且不会给企业带来任何成本和风险

6、企业的国际化战略选择需要考虑多种因素。对于一家资源有限的中小企业，以下哪种国际化进入模式更具可行性？（）

A.直接出口，利用现有渠道将产品推向国际市场

B.建立海外生产基地，本地化生产和销售

C.与当地企业合资，共同开拓国际市场

D.收购海外企业，快速获取市场份额和资源

7、在企业的质量管理中，六西格玛管理方法得到了广泛的应用。以下关于六西格玛管理的描述，错误的是：（）

A.六西格玛管理强调通过减少缺陷和变异来提高产品和服务质量

B.六西格玛管理的目标是将缺陷率控制在百万分之三点四以内

C.六西格玛管理只适用于生产制造领域，不适用于服务行业

D.六西格玛管理需要企业全员参与，形成持续改进的文化

8、在企业的危机管理中，以下哪个环节是危机预防的关键？（不少于180字）（）

A.建立危机预警机制

B.制定危机应对预案

C.加强员工危机意识培训

D.定期进行危机模拟演练

9、在企业的人力资源规划中，需求预测是重要的内容之一。对于人力资源需求预测的方法，以下哪种描述是不准确的？（）

A.经验判断法是根据管理人员的经验和直觉，对未来的人力资源需求进行预测，这种方法简单易行，但准确性较低

B.德尔菲法是通过专家的匿名预测和反馈，逐步达成共识，对人力资源需求进行预测，适用于长期的、复杂的预测

C.比率分析法是根据企业的业务量与人力资源数量之间的比率关系，来预测未来的人力资源需求，需要有历史数据作为支撑

D.人力资源需求预测只需要考虑企业内部的因素，如业务发展、人员流动等，不需要考虑外部的经济环境、政策法规等因素

10、关于企业的促销组合策略，以下哪种促销方式对建立品牌忠诚度效果最佳？（）

A.广告宣传，提高品牌知名度

B.人员推销，与客户直接沟通

C.销售促进，如打折、赠品等

D.公共关系，树立良好的企业形象

11、企业的创新管理对于保持竞争力至关重要。假设一家传统的食品企业，想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，通过创新来开拓新的市场。以下哪种创新途径最有可能取得成功？（）

A.产品创新，开发新口味和新类型的食品

B.工艺创新，改进生产流程提高生产效率

C.营销创新，运用新的营销渠道和手段

D.商业模式创新，改变企业的盈利模式

12、企业的人力资源培训与开发是提升员工素质和能力的重要途径。关于培训效果评估的方法，