汽运公司客户投诉统计细则.doc

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汽运公司客户投诉统计细则?

一、总则

1.目的

本细则旨在建立一套科学、规范、统一的汽运客户投诉统计体系，准确收集、分析客户投诉数据，以便公司及时发现服务问题，提升服务质量，增强客户满意度，维护公司良好的社会形象，实现公司社会效益与经济效益的双赢。

2.适用范围

本细则适用于公司全体员工以及接受公司汽运服务的所有客户。全体员工有责任协助客户反馈投诉信息，并配合公司完成投诉统计工作；客户有权按照本细则规定的流程进行投诉反馈。

3.统计原则

-真实性原则：所有投诉数据必须真实、准确，来源可靠，严禁任何形式的数据造假行为。

-完整性原则：统计过程应涵盖所有渠道收集到的

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