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家政公司市场营销试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.家政公司在进行市场细分时，主要依据不包括：

A.客户收入水平

B.客户年龄层次

C.服务人员国籍

D.服务需求类型

2.下列哪项不是家政服务营销组合（4Ps）的元素？

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.促销（Promotion）

D.地点（Place）或渠道（Channel）改为地点（Territory）是否正确？

3.家政公司利用社交媒体平台进行品牌推广，这属于哪种营销策略？

A.人员推销

B.广告

C.公共关系

D.直复营销

4.在目标客户群中建立品牌忠诚度的关键是：

A.低价策略

B.高质量服务

C.频繁更换服务内容

D.大量广告投放

5.家政公司通过提供定制化服务来满足不同客户需求，这体现了哪种市场营销观

念？

A.生产导向

B.产品导向

C.销售导向

D.顾客导向

6.市场细分的基础是消费者需求的：

A.相似性

B.差异性

C.统一性

D.不可预测性

7.下列哪项不是SWOT分析中的要素？

A.优势（Strengths）

B.劣势（Weaknesses）

C.机会（Opportunities）

D.挑战（Challenges）改为威胁（Threats）是否正确？

8.家政公司为了吸引新客户，首次服务提供折扣，这属于哪种定价策略？

A.渗透定价

B.撇脂定价

C.心理定价

D.折扣定价

9.下列哪个不是影响家政服务定价的主要因素？

A.成本

B.市场需求

C.竞争对手价格

D.服务人员外貌

10.通过分析客户的购买历史和行为来预测其未来需求，这种方法属于：

A.市场细分

B.市场调研

C.数据挖掘

D.SWOT分析

11.家政公司采用会员制度，鼓励客户长期消费，这属于哪种客户关系管理策略？

A.客户关怀

B.客户保留

C.客户获取

D.客户细分

12.在制定营销计划时，首先应进行的是：

A.市场细分

B.目标市场选择

C.市场定位

D.市场营销组合策略制定

13.家政公司通过网络平台接受服务预约，这属于哪种分销渠道？

A.直接渠道

B.间接渠道

C.宽渠道

D.短渠道

14.下列哪项不是提高家政服务质量的关键因素？

A.员工培训

B.服务标准化

C.低成本控制

D.客户反馈机制

15.在进行市场竞争分析时，家政公司最应关注的是：

A.自身内部资源

B.宏观经济环境

C.竞争对手的优势和劣势

D.技术发展趋势

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.家政公司进行有效市场调研的方法包括：

A.问卷调查

B.深度访谈

C.观察法

D.竞争对手分析

2.家政公司制定营销策略时需考虑的环境因素有：

A.政治法律环境

B.经济环境

C.社会文化环境

D.技术环境

3.下列哪些属于家政服务的促销手段？

A.广告

B.人员推销

C.公共关系活动

D.直接邮寄宣传资料

4.家政公司提高品牌知名度的途径包括：

A.社交媒体营销

B.参与社区活动

C.赞助公益活动

D.口碑营销

5.影响家政服务需求的主要因素有：

A.人口结构变化

B.经济发展水平

C.家庭结构变化

D.消费者偏好

6.家政公司在实施差异化战略时，可以从哪些方面入手？

A.服务内容创新

B.服务质量提升

C.品牌形象塑造

D.价格策略调整

7.家政公司选择目标市场时，应考虑的因素包括：

A.市场规模

B.市场竞争程度

C.公司资源与能力

D.市场增长潜力

8.下列哪些属于家政公司的有形展示？

A.公司网站设计

B.服务人员制服

C.服务宣传册

D.服务场所环境

9.家政公司提高客户满意度的方法包括：

A.定期收集客户反馈

B.及时处理客户投诉

C.提供个性化服务方案

D.增加服务种类

10.在进行SWOT分析时，家政公司应考虑的外部因素包括：

A.竞争对手实力

B.市场需求变化

C.政府政策支持

D.新技术应用

三、判断题（每题2分，共20分）

1.家政公司只需要关注服务质量，无需进行市场营销。（）

2.市场细分越细越好，因为这样能更好地满足客户需求。（）

3.家政公司可以通过降低价格来吸引更多客户，提高市场份额。（）

4.家政公司的品牌形象一旦建立，就不需要再进行品牌宣传和维护。（）

5.在进行市场定位时，家政公司应突出自己的独特卖点，与竞争对手区分开来。

（）

6.家政公司不需要进行市场调研，因为客户需求是固定的。（）

7.家政公司可以通过建立会员制度来增强客户忠诚度。（