处理核商日程问题张秋敏77课件.pptxVIP

处理核商日程问题主讲：张秋敏

学习内容123领队或全陪手中的计划与地陪的接待计划有部分出入对方提出较小的修改意见对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格

01领队或全陪手中的计划与地陪的接待计划有部分出入

地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任。如果责任在接待方，地陪应实事求是地说明情况，向领队和全体游客说明情况，并致歉，同时及时作出调整；如果责任不在接待方，地陪也不应指责对方，必要时，可请领队或全陪做好解释工作。1.领队或全陪手中的计划与地陪的接待计划有部分出入

02对方提出较小的修改意见

1修改意见不影响原定行程2影响原定行程但不改变接待费用3新增游览项目需增收费用4无法满足对方要求对于无法满足对方要求的项目，地陪要耐心做解释和说服工作。如果影响原定行程但不改变接待费用，诸如变更活动内容、调整活动次序等，地陪要和旅行社计调沟通，可以按照合理而可能的原则修改原定行程，并及时告知旅行社。如果对方提出增加新的游览项目，而新增游览项目需增收费用，地陪应及时向旅行社有关部门反映，并事先向领队和游客讲明，若他们同意，订立书面合同，按规定收费，但新增项目的安排不得影响计划项目的实施。当对方提出的修改意见不影响原定行程，地陪应尽可能按照对方的意见办理。2.对方提出较小的修改意见

03对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格

如果旅行社同意了旅游团调整旅游活动日程变更的请求，地陪要注意做好以下两件事：3.对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格对调整计划后所造成的费用变化，尽量争取执行有利于旅行社的方案。1要请游客提供书面申请或建议，尤其要求对方全陪或领队代表组团社在申请或建议书上签字并明确表示同意。22.如果是经领队和全体游客提出，且确有特殊理由，地陪必须请示旅行社有关领导，按领导指示而定。1.一般情况下地陪应婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。

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