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快递客服岗位试题及答案.docx

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    快递客服岗位试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共30分）

    1.以下哪项不属于快递客服的基本职责？

    A.处理客户投诉

    B.配送快递包裹

    C.查询物流信息

    D.解答客户咨询

    2.客户要求更改收货地址，应在哪个环节前通知快递公司最有效？

    A.包裹已发出

    B.包裹正在运输途中

    C.包裹揽收前

    D.包裹即将派送

    3.下列哪个不是衡量快递客服工作效率的指标？

    A.平均响应时间

    B.客户满意度

    C.日处理订单量

    D.包裹破损率

    4.快递客服在接到客户丢失包裹的投诉时，首先应采取的行动是？

    A.立即赔偿

    B.核实物流信息

    C.责备配送员

    D.忽略投诉

    5.

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