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旅游行业跨文化服务中的情感营销与文化认同
前言
跨文化服务在旅游行业的应用推动了服务流程的优化。通过对不同文化需求的细致分析,旅游企业能够在服务设计和运营中考虑到各文化群体的偏好,从而减少服务中的冲突与误解,提升整体服务效率。跨文化服务能够帮助企业发现潜在的市场需求,提供更具针对性的产品和服务,进一步推动企业的创新与进步。
在跨文化交流过程中,人们往往会基于自身的文化经验对外部文化产生刻板印象,这些偏见会妨碍他们与他人建立有效的沟通。例如,某些文化中对外国游客存在不完全的认知,可能会使服务人员在沟通时产生先入为主的想法,忽视游客的个体差异。要打
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