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导游的主导地位和形象塑造授课郭宏亮71课件.ppt

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    导游的主导地位和形象塑造授课：郭宏亮

    01导游的主导地位02导游的形象塑造

    一、导游的主导地位一线、中心地位、灵魂从旅行社角度来看，核心竞争力从旅游者角度来看，前提与保证*不可或缺但也不能独大

    如何确立导游在旅游团的主导地位？以诚待人，热情服务换位思考，宽以待客树立威信，善于“驾驭”

    二、导游的形象塑造

    自信、大方、整洁、得体

    重视“第一印象”避免“晕轮效应”巧用“近因效应”

    【想一想】1、导游真正的第一次亮相是在什么时候？2、导游可以穿戴名牌衣服和首饰么？3、近因效应通常与导游服务的哪一环节息息相关？如何做，会

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