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一、散客旅游团对的特点
1、服务承诺的差异
2、参团价格的差异
3、成员地位的差异
4、客人期望值的差异
A、对组团社的认同度
B、游客对参团费用的承受力;二、散客旅游团对服务的原则
1、精心化解矛盾的原则
2、服务主导的原则
3、服务多样性原则
4、以建设团队文化为先导的原则;三、散客旅游团对服务的方法与技巧
1、语言的规范化
2、服务的标准化和个性化
3、强调团队纪律
4、严格执行旅游合同
5、自费项目必须具有优势
6、遇到问题多请示旅行社;第一节旅行社业务知识
第二节入出境知识
第三节交通、邮电知识
第四节货币、保险知识
第五节礼貌礼节常识
第六节卫生常识及其他;
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