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消费者咨询业务试题及答案大全

单项选择题

1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，这是消费者的（）。

A.知情权

B.安全权

C.自主选择权

D.公平交易权

答案：B。安全权是消费者最基本的权利，强调消费者在消费过程中人身和财产安全不受侵害。知情权是指知悉商品或服务真实情况的权利；自主选择权是消费者自主选择商品或服务的权利；公平交易权侧重于交易的公平合理。

2.根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.五倍

答案：C。《消费者权益保护法》明确规定，经营者欺诈行为的增加赔偿金额为价款或费用的三倍，不足五百元的，按五百元赔偿。

3.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。

A.行政机关

B.行业组织

C.社会团体

D.群众自治组织

答案：C。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，它不是行政机关、行业组织或群众自治组织。

4.某商场在店堂告示中写明“售出商品，概不退换”。该告示（）。

A.有效

B.无效

C.部分有效

D.效力待定

答案：B。这种“售出商品，概不退换”的告示属于格式条款，排除了消费者的合理退换货权利，违反了《消费者权益保护法》的相关规定，是无效的。

5.消费者王某在购买商品后，发现商品存在质量问题，他可以向（）要求赔偿。

A.生产者

B.销售者

C.生产者或销售者

D.生产者和销售者

答案：C。根据《消费者权益保护法》，消费者因商品质量问题受到损害时，可以向生产者或销售者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后有权向销售者追偿。

多项选择题

1.消费者的权利包括（）。

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

答案：ABCD。消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权等多项权利。

2.经营者的义务包括（）。

A.履行法定义务和约定义务

B.听取意见和接受监督

C.保障人身和财产安全

D.提供真实信息

答案：ABCD。经营者的义务还包括标明真实名称和标记、出具购货凭证或服务单据、保证商品和服务质量、履行“三包”或其他责任、不得从事不公平不合理交易、不得侵犯消费者人格权等。

3.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会调解

C.向有关行政部门申诉

D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

答案：ABCD。除了以上途径，还可以向人民法院提起诉讼。

4.以下属于欺诈消费者行为的有（）。

A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品

B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足

C.销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品的

D.以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的

答案：ABCD。欺诈消费者行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。

5.消费者协会履行的公益性职责有（）。

A.向消费者提供消费信息和咨询服务

B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准

C.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议

D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

答案：ABCD。消费者协会还可以参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

判断题

1.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。（）

答案：正确。企业分立、合并后，其权利义务由变更后承受的企业承担，消费者可以向其要求赔偿。

2.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（）

答案：正确。这是经营者的法定义务，购货凭证或服务单据是消费者维权的重要依据。

3.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务，以增加协会的收入。（）

答案：错误。消费者协会是公益性社会团体，不得从事商品