《高速公路服务区和停车区服务规范》DB44T 2668-2025.docxVIP

ICS03.220.20CCSR10

44

广东省地方标准

DB44/T2668—2025

高速公路服务区和停车区服务规范

Servicespecificationforexpresswayserviceareaandparkingarea

2025-05-26发布2025-08-26实施

广东省市场监督管理局发布

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I

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4管理要求 2

5服务要求 4

6投诉与处理 7

7评价与改进 7

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由广东省交通运输厅提出并组织实施。

本文件由广东省交通运输标准化技术委员会公路运养分技术委员会(GD/TC133/SC4)归口。

本文件起草单位：广东省交通运输规划研究中心。

本文件主要起草人：张儒波、夏振军、王韶松、刘广、黄淼、肖亚星、李明、伍智鹏、田焰、黄景欣、王粤荣、温英杰、栗志远、周南杰、郭泽棉、胡瑞明、苏美华。

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III

引言

高速公路服务区和停车区作为高速公路主要的附属设施，是高速公路服务人民群众和司乘人员的重要“窗口”，提高高速公路服务区和停车区服务质量，对保障司乘人员安全、高效、便捷出行具有重要作用。广东省交通运输厅提出编制《高速公路服务区和停车区服务规范》，充分发挥服务规范的导向作用，调动全省高速公路经营管理单位的积极性和主动性，进一步提高我省高速公路服务区和停车区管理水平和服务质量，提升我省高速公路整体服务形象。

本文件在借鉴已发布相关服务标准的基础上，吸收现行服务规范和其他省份服务标准的成功经验编制而成，为今后我省高速公路服务区和停车区的运营管理提供指导。

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1

高速公路服务区和停车区服务规范

1范围

本文件规定了高速公路服务区和停车区的管理、服务、投诉与处理、评价与改进等要求。

本文件适用于广东省高速公路服务区和停车区管理和服务等工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5768道路交通标志和标线

GB8978污水综合排放标准

GB/T10001公共信息图形符号

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T17217公共厕所卫生规范

GB/T17242投诉处理指南

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB/T27306食品安全管理体系餐饮业要求

GB/T29781电动汽车充电站通用要求

GB50156汽车加油加气加氢站技术标准

GB50763—2012无障碍设计规范

GB50966电动汽车充电站设计规范

AQ3010加油站作业安全规范

CJJ14城市公共厕所设计标准

JTGD80高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范

JT/T816机动车维修服务规范

LB/T003星级饭店客房用品质量与配备要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

高速公路服务区expresswayservicearea

为高速公路司乘人员提供休息、如厕、餐饮、购物、住宿等服务，为车辆提供停车、加油、充电/换电、加气/加氢、汽车维修等服务的场所。

高速公路停车区expresswayparkingarea

2

DB44/T2668—2025

为高速公路司乘人员提供休息、如厕，为车辆提供停车、充电/换电等基本服务的场所。

注：包括以加油站独立命名的高速公路附属服务场所。

3.3

高速公路经营管理单位expresswayoperationcompany

具有企业法人资格，获得该高速公路路段经营权的经营管理企业。

3.4

服务区运营管理单位serviceareaoperationandmanagemententerprise

具有企业法人资格，获得授权从事服务区和停车区现场、设施、人员等管理，经营项目管理，为司乘人