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危机转化试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.危机发生后，首先应做的是（）

A.制定解决方案B.了解危机情况C.发布声明D.安抚受害者

答案：B

2.危机转化的关键是（）

A.掩盖问题B.解决问题C.拖延时间D.转移视线

答案：B

3.以下属于内部危机的是（）

A.竞争对手恶意攻击B.产品质量问题C.自然灾害D.政策调整

答案：B

4.危机管理的第一原则是（）

A.及时性B.真实性C.主动性D.公开性

答案：A

5.危机转化过程中，与媒体沟通的目的不包括（）

A.控制舆论B.封锁消息C.引导舆论D.传递信息

答案：B

6.当危机涉及法律问题时，首先应（）

A.自行解决B.咨询律师C.逃避责任D.与对方私下协商

答案：B

7.危机转化成功的标志是（）

A.公众不再关注B.企业恢复正常运营C.相关责任人受到处罚D.发布道歉声明

答案：B

8.处理员工危机时，重要的是（）

A.辞退涉事员工B.安抚员工情绪C.忽视员工诉求D.追究员工责任

答案：B

9.危机预警系统的作用不包括（）

A.发现危机隐患B.消除危机C.及时发出警报D.评估危机风险

答案：B

10.危机转化中，重建企业形象的核心是（）

A.广告宣传B.提升产品质量C.参加公益活动D.更换企业名称

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.危机的特点包括（）

A.突发性B.危害性C.不确定性D.可预防性

答案：ABC

2.危机转化过程中，可采取的沟通方式有（）

A.新闻发布会B.社交媒体C.内部会议D.一对一沟通

答案：ABCD

3.可能引发危机的因素有（）

A.技术故障B.市场变化C.员工失误D.自然灾害

答案：ABCD

4.危机管理团队应具备的能力包括（）

A.决策能力B.沟通能力C.应变能力D.组织协调能力

答案：ABCD

5.危机转化后的恢复工作包括（）

A.业务恢复B.形象恢复C.客户关系恢复D.员工信心恢复

答案：ABCD

6.面对客户投诉引发的危机，处理方法有（）

A.诚恳道歉B.及时解决问题C.记录反馈D.忽视投诉

答案：ABC

7.危机转化中，信息发布的原则有（）

A.准确B.及时C.全面D.适度

答案：ABC

8.预防危机的措施包括（）

A.建立危机预警机制B.加强员工培训C.完善应急预案D.减少业务范围

答案：ABC

9.危机转化时，与利益相关者沟通的对象包括（）

A.股东B.供应商C.合作伙伴D.政府部门

答案：ABCD

10.评估危机转化效果的指标有（）

A.公众满意度B.企业销售额C.媒体评价D.股价波动

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.危机一旦发生就无法转化。（）

答案：错

2.危机发生后应立刻向公众道歉。（）

答案：错

3.内部危机比外部危机更容易处理。（）

答案：错

4.危机转化中不需要关注竞争对手动态。（）

答案：错

5.良好的危机预警系统可以杜绝危机发生。（）

答案：错

6.危机处理过程中，应尽量避免与媒体接触。（）

答案：错

7.解决危机的关键在于快速反应和有效行动。（）

答案：对

8.危机转化成功后不需要再进行复盘。（）

答案：错

9.处理危机时，只要满足主要利益相关者即可。（）

答案：错

10.企业可以利用危机提升自身形象。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述危机转化的基本步骤

答案：首先了解危机情况，评估其严重程度；接着制定解决方案，组织实施；过程中做好与各方的沟通工作；最后进行效果评估和总结经验，促进企业恢复与提升。

2.危机转化中与媒体沟通的要点是什么

答案：及时回应媒体，提供准确信息；保持态度诚恳，不隐瞒关键问题；统一口径，避免前后矛盾；尊重媒体，积极配合采访，引导舆论向有利方向发展。

3.如何在危机转化中安抚员工情绪

答案：坦诚沟通危机