商场门店管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强商场门店的管理，提高服务质量，保障消费者权益，维护商场形象，根据国家相关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场内所有门店及其工作人员。

第三条本制度旨在规范门店经营行为，提高门店管理水平，确保商场运营秩序。

第二章门店开业与运营

第四条门店开业前，须向商场管理部门提交以下材料：

1.门店营业执照副本；

2.门店经营许可证；

3.门店负责人身份证明；

4.门店经营场所租赁合同；

5.门店消防安全验收合格证明；

6.门店卫生许可证；

7.其他相关证明材料。

第五条门店开业后，应遵守以下规定：

1.门店应按照规定时间营业，不得擅自停业或提前关门；

2.门店应保持店面整洁、卫生，不得乱堆乱放；

3.门店应保持商品摆放有序，不得占用公共通道；

4.门店应保持消防设施完好，不得擅自改动或损坏；

5.门店应遵守国家法律法规，不得经营违禁品；

6.门店应接受商场管理部门的监督和检查。

第六条门店经营过程中，应遵守以下规定：

1.门店应诚信经营，不得销售假冒伪劣商品；

2.门店应明码标价，不得欺诈消费者；

3.门店应确保商品质量，不得销售过期、变质商品；

4.门店应提供优质服务，不得对消费者进行歧视或侮辱；

5.门店应积极处理消费者投诉，及时解决问题；

6.门店应遵守国家价格政策，不得擅自涨价或降价。

第三章门店装修与改造

第七条门店装修与改造前，须向商场管理部门提交以下材料：

1.装修与改造方案；

2.装修与改造费用预算；

3.装修与改造施工方案；

4.装修与改造施工人员资质证明；

5.其他相关证明材料。

第八条门店装修与改造过程中，应遵守以下规定：

1.门店装修与改造不得影响商场整体形象；

2.门店装修与改造不得占用公共区域；

3.门店装修与改造不得损坏商场设施；

4.门店装修与改造不得影响其他门店的正常经营；

5.门店装修与改造完成后，应经商场管理部门验收合格后方可投入使用。

第四章门店安全与卫生

第九条门店应遵守以下安全规定：

1.门店应确保消防设施完好，定期进行消防演练；

2.门店应遵守用电安全规定，不得私拉乱接电线；

3.门店应定期检查商品质量，确保商品安全；

4.门店应遵守食品安全规定，确保食品卫生；

5.门店应遵守劳动安全规定，确保员工安全。

第十条门店应遵守以下卫生规定：

1.门店应保持店面整洁，定期进行清洁消毒；

2.门店应保持商品卫生，不得销售脏污、破损商品；

3.门店应保持员工个人卫生，不得在工作场所吸烟、吃零食；

4.门店应遵守公共卫生规定，不得乱扔垃圾。

第五章门店员工管理

第十一条门店员工应具备以下条件：

1.具备相应的专业知识和技能；

2.遵守国家法律法规和商场规章制度；

3.具有良好的职业道德和服务意识；

4.身体健康，具备正常工作能力。

第十二条门店员工应遵守以下规定：

1.门店员工应按时上下班，不得迟到、早退；

2.门店员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗；

3.门店员工应服从领导安排，不得擅自离职；

4.门店员工应保持良好的工作态度，不得对消费者进行辱骂、殴打；

5.门店员工应积极参加培训，提高自身业务水平。

第六章门店考核与奖惩

第十三条门店考核分为月度考核、季度考核和年度考核。

第十四条月度考核内容包括：

1.门店经营业绩；

2.门店卫生状况；

3.门店安全管理；

4.门店员工管理；

5.门店服务质量。

第十五条季度考核和年度考核在月度考核的基础上，增加以下内容：

1.门店品牌形象；

2.门店社会责任；

3.门店创新与发展。

第十六条对考核优秀的门店，商场管理部门将给予表彰和奖励；对考核不合格的门店，商场管理部门将责令整改，情节严重的将予以处罚。

第七章附则

第十七条本制度由商场管理部门负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

（注：本制度为示例性文本，具体内容需根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强商场门店的管理，提高门店运营效率，保障消费者权益，维护商场整体形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场内所有门店，包括但不限于零售店、餐饮店、娱乐店等。

第三条门店管理应遵循合法、合规、安全、高效的原则。

第二章门店开业与运营

第四条门店开业前，需向商场管理部门提交以下材料：

1.门店营业执照副本；

2.门店经营许可证；

3.门店消防安全验收合格证明；

4.门店卫生许可证；

5.门店员工健康证明；

6.门店装修图纸及效果图；

7.门店经营计划书。

第五条门店开业后，应遵守以下规定：

1.门店招牌、装修风格应与商场整体风格相协调；