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杏林暖阳·健康同行药店年度会员关怀活动方案

一、活动背景与目标

背景

xx市xx区民生大药房（解放路店）作为扎根社区十余年的健康服务标杆机构，基于对辖区居民健康需求的深入调研，决定在2023年11月15日至11月30日期间开展为期16天的冬季健康促进专项活动。该门店位于解放路与健康街交汇处，服务半径覆盖周边3公里范围内的阳光花园、碧水湾、金色年华等5个大型居民社区，经必威体育精装版人口普查数据显示，辖区内55岁以上中老年常住人口占比高达42%，其中高血压、糖尿病等慢性病患者的建档管理人数已突破1200人。根据2022年同期销售数据分析显示，每年11月至次年1月期间，心脑血管类药品销量环比平均增长35%，辅酶Q10等保健品需求上升28%，存在显著的季节性健康服务需求缺口。本次活动的开展将有效衔接社区医疗资源，填补冬季健康管理服务空白。

目标

通过定向健康服务和会员权益升级，将会员月度复购率从基准值48%显著提升至65%以上，重点针对慢性病用药、冬季滋补品等核心品类进行消费引导

以实名制健康档案建立为抓手，新增300名具备完整健康信息（包含基础体征数据、用药史、过敏史）的优质会员，完善会员健康数据库建设

集中突破冬季养生品类销售瓶颈，活动期间实现阿胶膏方、中药饮片、保健器械等商品总销售额突破50万元大关

通过健康志愿者招募计划，组建不少于10人的社区健康服务志愿者队伍，成员需完成基础医疗知识培训并签订长期服务协议

二、方案流程设计

核心阶段划分

预热期（11月1日-14日）

在活动正式启动前两周进行全方位预热宣传，在阳光花园等5个社区共计28处公告栏张贴特制冬季健康日历，日历内容包含节气养生要点、免费体检时段提示等实用信息。针对现有3200名会员实施精准触达，通过运营商通道发送含个性化称呼的预告短信，短信内容需包含活动日期、核心权益及预约方式。门店临街橱窗进行主题化改造，设置冬季养生药材实物陈列区（展示野山参、虫草等20余种道地药材），搭配LED滚动屏持续播放活动倒计时提示。

实施期（11月15日-30日）

每日上午9:00-11:30在药店东侧专区开展晨间体检服务，配置2个标准化检测工位，提供血压、血糖、血氧等6项基础指标检测。每周三下午14:00-16:00在二楼多功能区举办系列健康工作坊，每期限额50人参与，主题涵盖慢性病管理、居家康复护理等实用内容。每逢周六、周日10:00-17:00在门店前广场设置互动体验区，包含中医体质辨识、智能健康设备试用等5个体验模块，每个体验点配备1名专业讲解员。

延续期（12月1日-15日）

活动结束后启动健康档案动态跟踪机制，对参与体检的顾客进行三次随访（间隔7天/15天/30天），更新体征数据变化情况。由数据分析团队完成活动效果评估报告，重点分析各时段客流转化率、赠品领取分布等12项核心指标。筛选消费金额前50名及参与活动3次以上的优质顾客，由店长级管理人员进行深度回访，收集服务改进建议并建立VIP专属服务通道。

三、实施步骤与具体要求

（一）健康守护专项行动

基础体检服务

在药店东侧规划8平方米专用体检区，配置2台鱼跃YUWELL-YX302型全自动血压仪（已通过YY0670-2008医疗设备认证），每日准备100人份的罗康全卓越型血糖试纸（批号xxx），由2名持有xx市卫健部门备案资质的执业药师轮值提供报告解读服务。体检区实行叫号管理，每个检测工位配备急救箱（内含硝酸甘油、速效救心丸等5类应急药品），地面设置1米间隔标识，确保检测过程符合医疗安全规范。检测报告采用三联单形式，顾客留存联附带个性化健康建议，药店联用于建档管理。

冬季养生讲座

11月18日14:00-16:00特邀xx中医院内科副主任医师（职称编号xxx）开展《冬季膏方调理》专题讲座，场地设置于药店二楼80平方米多功能厅，现场布置30个带桌VIP坐席（需凭预约短信兑换入场券）及50个普通坐席。讲座前30分钟开始供应当归黄芪茶饮（使用xxx药业定制茶包，每包冲泡量200ml），现场配备2名茶艺师进行养生茶饮讲解。讲座结束后设置30分钟问答环节，医师针对个体体质提供膏方配伍建议，药店同步推出代客熬膏服务（需提前3天预约）。

（二）会员专属权益

阶梯式赠礼

活动期间实行消费金额与赠品价值挂钩的激励政策，具体执行标准如下：顾客单笔消费满188元即可获赠冠悦GY-101型电子体温计（精度±0.1℃，含CE认证），每日限量发放15份，总配额200份；单笔消费满388元可领取智能药盒（七天分装版，带定时提醒功能），该赠品采用提前登记制度，顾客凭小票预约领取时间，总配额100份。所有赠品外包装均张贴赠品不得转售标识，领取时需登记会员手机号及身份证后四位。

积分翻倍计划

原有会员积分规则在活动期间临时调整，日常消费1元积1分调整为1元积3分，特价商品