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山大网络临床营业学试题及答案2025版

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.临床营业学中，最基础的评估指标是（）

A.患者满意度B.营业额C.治愈率D.床位周转率

2.以下哪种营销手段在临床营业中较常用（）

A.电视广告B.网络直播C.口碑传播D.报纸广告

3.临床营业的核心目标是（）

A.提高知名度B.增加患者量C.提升技术水平D.优化服务流程

4.为吸引患者，医院应首先提升（）

A.硬件设施B.医护人员服务态度C.药品质量D.检查设备先进度

5.临床营业学中市场细分的依据不包括（）

A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.医院规模

6.与患者建立长期关系的关键是（）

A.优惠活动B.优质服务C.专家资源D.便捷交通

7.医院新推出的特色科室，宣传重点应是（）

A.价格优势B.专家团队C.环境舒适D.交通便利

8.临床营业中，患者忠诚度主要取决于（）

A.医院环境B.治疗效果和服务体验C.广告宣传D.医保政策

9.提升医院品牌形象的有效方法是（）

A.降低收费标准B.参加公益活动C.增加广告投放D.扩大规模

10.分析竞争对手情况对临床营业的作用是（）

A.模仿其优势B.制定差异化策略C.降低成本D.提高知名度

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.临床营业中可以采用的线上推广方式有（）

A.微信公众号B.有哪些信誉好的足球投注网站引擎广告C.抖音短视频D.电子邮件营销

2.影响患者选择医院的因素包括（）

A.医疗技术水平B.医院地理位置C.医院口碑D.医保报销政策

3.医院提升服务质量可从哪些方面入手（）

A.优化挂号流程B.增加候诊区座位C.提高医护沟通能力D.缩短检查等待时间

4.临床营业市场定位需要考虑的因素有（）

A.自身优势资源B.目标患者群体C.竞争对手定位D.行业发展趋势

5.有效的患者关系管理措施包括（）

A.定期回访患者B.建立患者健康档案C.提供个性化服务D.举办健康讲座

6.医院品牌建设的内容包含（）

A.医院名称和标识B.医院文化C.医疗技术品牌D.服务品牌

7.临床营业中收集患者反馈的途径有（）

A.现场问卷调查B.电话回访C.医院官网留言D.医护人员日常记录

8.适合医院的线下营销活动有（）

A.社区义诊B.健康体检优惠活动C.学术研讨会D.专家讲座

9.提升医院知名度的策略有（）

A.与媒体合作B.获得荣誉奖项C.参与行业排名D.开展特色医疗服务

10.临床营业数据分析的常用指标有（）

A.门诊量B.住院率C.患者投诉率D.广告转化率

三、判断题（每题2分，共10题）

1.临床营业学只关注患者数量的增加，不考虑患者满意度。（）

2.广告投入越大，医院的患者量就一定越多。（）

3.患者口碑对医院临床营业影响不大。（）

4.医院环境对患者选择医院没有影响。（）

5.市场细分有助于医院找到精准的目标客户群体。（）

6.提升医护人员专业技能对临床营业没有作用。（）

7.定期举办健康讲座可以增强患者对医院的粘性。（）

8.医院品牌一旦建立就不需要再维护。（）

9.分析竞争对手能帮助医院更好地改进自身服务。（）

10.临床营业不需要考虑成本。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述临床营业学中提升患者体验的主要方法。

答：优化服务流程，如简化挂号缴费；提高医护沟通能力；改善医院环境，包括硬件设施与氛围营造。

2.说明医院进行市场定位的重要性。

答：明确自身在市场中的位置，有助于针对性满足目标患者需求，突出特色优势，与对手形成差异，提升竞争力。

3.怎样通过患者关系管理提升医院临床营业效果？

答：通过定期回访了解患者需求与意见，建立健康档案提供个性化服务，增强患者信任与忠诚度，吸引新患者。

4.列举医院提升品牌知名度的常见途径。

答：开展公益活动、与媒体合作宣传、获得专业领域荣誉、举办学术活动、提供优质特色服务并鼓励口碑传播。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在当前互联网时代，临床营业如何更好地利用线上渠道吸引患者？

答：利用社交媒体平台发布医疗知识、专家信息；开展线上咨询、预