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典当公司钻石分级鉴定制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范典当公司钻石分级鉴定工作流程，确保鉴定结果的准确性、公正性和可靠性，保障公司和客户的合法权益，提升公司在典当行业的专业形象和市场竞争力，同时践行公司的企业文化，以专业、诚信、创新的态度服务客户，实现社会效益与经济效益的统一。

2.适用范围

本制度适用于典当公司全体涉及钻石分级鉴定工作的员工，以及前来办理钻石典当业务的客户。

3.基本原则

-科学性原则：依据国际和国内相关标准及行业规范，运用科学的鉴定方法和先进的鉴定设备进行钻石分级鉴定。

-公正性原则：鉴定人员应秉持公正、客观的态度，不受任何利益干扰，确保鉴定结果真实、准确。

-必威体育官网网址性原则：对客户的钻石信息、鉴定结果及相关业务资料严格必威体育官网网址，维护客户隐私。

-诚实守信原则：全体员工在鉴定过程中应诚实守信，如实记录和报告鉴定结果，不得隐瞒或篡改重要信息。

二、组织架构与职责划分

1.鉴定部门

-部门职责：负责钻石分级鉴定的具体实施工作，包括接受委托鉴定、制定鉴定方案、进行鉴定操作、出具鉴定报告等。同时，负责鉴定设备的维护与管理，确保设备的正常运行和精度。

-鉴定人员：具备专业的钻石分级鉴定知识和技能，熟悉相关标准和规范。负责按照鉴定流程对钻石进行分级鉴定，详细记录鉴定数据和结果，对鉴定报告的准确性负责。在鉴定过程中，应遵循职业道德和公司规定，确保鉴定工作的公正、公平、公开。

2.质量管理部门

-部门职责：对钻石分级鉴定工作进行质量监督和管理，制定质量控制计划，定期对鉴定报告进行审核，确保鉴定结果符合相关标准和公司要求。对鉴定过程中出现的质量问题进行调查和处理，提出改进措施和建议，持续提升鉴定工作的质量和水平。

-质量管理人员：负责对鉴定部门的工作进行日常监督检查，审查鉴定报告的规范性和准确性。发现问题及时与鉴定人员沟通，督促其整改。定期组织内部质量培训和考核，提高鉴定人员的质量意识和业务水平。

3.客户服务部门

-部门职责：负责与客户的沟通协调工作，受理客户的钻石典当咨询和委托鉴定申请，向客户介绍公司的鉴定流程、收费标准等相关信息。及时反馈鉴定结果给客户，解答客户对鉴定结果的疑问，处理客户的投诉和建议，维护良好的客户关系。

-客服人员：热情、耐心地接待客户，准确记录客户需求和信息。在客户办理业务过程中，提供全程指导和帮助。及时将客户反馈的问题传达给相关部门，并跟踪处理结果，确保客户满意度。

三、管理流程

1.业务受理

-客户咨询：客户通过电话、网络或直接到公司门店咨询钻石典当及鉴定相关事宜。客服人员应热情接待，详细解答客户疑问，向客户介绍公司的鉴定服务内容、流程、收费标准等信息。

-委托申请：客户决定委托公司进行钻石分级鉴定后，填写《钻石分级鉴定委托申请表》，提供钻石的相关信息，如来源、购买凭证等。客服人员对申请表进行审核，确认信息完整无误后，将申请表及相关资料移交鉴定部门。

2.鉴定准备

-人员安排：鉴定部门根据业务量和鉴定任务的复杂程度，安排具备相应资质和经验的鉴定人员负责具体鉴定工作。

-设备准备：鉴定人员检查所需的鉴定设备，如显微镜、光谱仪、热导仪等，确保设备正常运行且精度符合要求。同时，准备好鉴定记录表格、证书模板等相关资料。

3.鉴定实施

-外观检查：鉴定人员首先对钻石的外观进行检查，观察钻石的形状、尺寸、表面特征等，并记录相关信息。

-净度分级：使用显微镜等设备，按照国际和国内相关标准，对钻石内部和表面的瑕疵进行观察和分类，确定钻石的净度等级。

-颜色分级：在标准光源下，将钻石与比色石进行对比，确定钻石的颜色等级。

-切工分级：通过测量和观察钻石的切工比例、对称性和抛光等方面，评估钻石的切工质量，确定切工等级。

-其他特性鉴定：根据需要，对钻石的荧光、放射性等其他特性进行鉴定和评估。

4.鉴定记录与报告出具

-记录填写：鉴定人员在鉴定过程中，详细、准确地记录各项鉴定数据和结果，填写《钻石分级鉴定记录表》。记录表应包括钻石的基本信息、鉴定项目、鉴定结果、鉴定人员签名等内容。

-报告审核：鉴定完成后，鉴定人员将鉴定记录表和初步鉴定报告提交给质量管理部门进行审核。质量管理人员对鉴定结果的准确性、报告的规范性进行审查，如发现问题，及时反馈给鉴定人员进行修正。

-报告出具：经审核无误后，质量管理部门批准出具正式的《钻石分级鉴定报告》。报告应加盖公司鉴定专用章，并由鉴定人员和审核人员签名确认。鉴定报告一式两份，一份交客户留存，一份由公司存档。

5.结果反馈与归档

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