传媒公司AE岗位考核办法.doc

传媒公司AE岗位考核办法

一、总则

1.目的

本考核办法旨在建立科学、公正、合理的AE（客户执行）绩效考核体系，全面、客观地评价AE的工作表现和贡献，激励AE提升工作能力和业务水平，提高客户服务质量，促进公司业务的持续发展，同时确保公司的企业文化和价值观得以贯彻落实。

2.适用范围

本办法适用于传媒公司内所有担任AE岗位的员工。

3.考核原则

-公平公正原则：考核标准明确、统一，考核过程透明，确保对所有AE员工的评价基于客观事实，不受主观偏见影响。

-全面考核原则：综合考量AE员工在客户服务、项目执行、团队协作、专业能力提升等多个维度的表现，进行全面、立体的评价。

-激励导向原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，引导AE员工积极进取，追求卓越绩效。

-反馈改进原则：及时向AE员工反馈考核结果，帮助其了解自身优势与不足，明确改进方向，促进个人和团队绩效的持续提升。

4.企业文化融入

在考核过程中，充分体现传媒公司的企业文化，鼓励AE员工秉持创新、合作、专业、责任的价值观，积极为客户创造价值，为公司树立良好形象，推动社会效益的实现。

二、组织架构与职责划分

1.考核管理委员会

-组成：由公司高层管理人员、人力资源部门负责人、业务部门负责人等组成。

-职责：负责制定和修订AE考核办法；审核考核结果；处理考核过程中的申诉和争议；确保考核工作与公司战略目标和企业文化相一致。

2.人力资源部门

-职责：负责组织实施AE考核工作，包括制定考核计划、收集考核数据、统计分析考核结果、反馈考核信息等；建立和维护员工考核档案；根据考核结果提出薪酬调整、晋升、培训等建议。

3.业务部门

-职责：负责对本部门AE员工的日常工作表现进行记录和评价，提供考核所需的业务数据和事实依据；参与制定和完善与业务相关的考核指标和标准；协助人力资源部门开展考核工作，对考核结果进行沟通和反馈。

4.客户反馈收集团队

-组成：由专门的客户服务人员或项目对接人员构成。

-职责：定期收集客户对AE服务的反馈意见，包括满意度调查、客户投诉处理等，为考核提供客观的外部评价依据。

三、管理流程

1.考核周期

-AE考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核侧重于对AE日常工作任务完成情况和工作态度的评价；季度考核在月度考核的基础上，对AE季度内的项目执行情况、客户关系维护等进行综合评估；年度考核则是对AE全年工作表现的全面总结和评价，作为薪酬调整、晋升、奖励等决策的重要依据。

2.考核指标设定

-业绩指标：

-客户开发与拓展：考核AE新客户的开发数量、新客户带来的业务收入增长等。

-客户项目执行：包括项目按时完成率、项目质量达标率、项目成本控制等。

-客户满意度：通过定期的客户满意度调查，了解客户对AE服务质量、响应速度、沟通效果等方面的评价。

-能力指标：

-专业技能：考察AE在传媒业务领域的专业知识掌握程度，如广告策划、创意设计、媒体传播等方面的能力。

-沟通协调能力：评估AE与客户、团队内部成员之间的沟通效果、协调能力以及解决冲突的能力。

-问题解决能力：考察AE在面对项目执行过程中的突发问题时，迅速分析问题、提出解决方案并有效执行的能力。

-态度指标：

-工作责任心：衡量AE对工作任务的认真负责程度，是否积极主动承担工作责任，有无推诿现象。

-团队合作精神：观察AE在团队项目中的协作表现，是否能够与团队成员密切配合，共同完成目标。

-学习进取精神：考核AE自我学习、自我提升的积极性，是否主动关注行业动态，学习新知识、新技能。

3.考核数据收集

-内部数据：业务部门负责人、项目负责人等定期记录AE的工作表现，包括工作任务完成情况、项目进度报告、团队协作反馈等；人力资源部门收集员工考勤、培训记录等数据。

-外部数据：客户反馈收集团队通过电话回访、问卷调查、客户面谈等方式，收集客户对AE的评价和意见；市场部门提供相关市场数据和行业动态信息，作为考核参考。

4.考核评价

-自评：AE员工在每个考核周期结束时，按照考核指标和标准，对自己的工作表现进行自我评价，撰写自评报告，总结工作成绩、不足及改进措施。

-上级评价：业务部门负责人根据日常工作记录和观察，结合AE的自评报告，对其