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实体书店新零售模式下的顾客需求分析与个性化服务创新报告.docx

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    实体书店新零售模式下的顾客需求分析与个性化服务创新报告模板

    一、行业背景与现状

    1.1新零售模式下的实体书店

    1.2顾客需求的变化

    1.2.1个性化需求

    1.2.2便捷性需求

    1.2.3社交性需求

    1.2.4体验性需求

    1.3个性化服务创新

    1.3.1精准定位顾客群体

    1.3.2优化购物环境

    1.3.3丰富活动形式

    1.3.4创新服务模式

    1.3.5加强线上线下融合

    二、顾客需求分析

    2.1顾客需求类型

    2.1.1内容需求

    2.1.2体验需求

    2.1.3社交需求

    2.1.4个性化需求

    2.2顾客需求变化趋势

    2.2.1需求多样化

    2.2.2需求个性化

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