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数字化时代下沃尔沃挖掘机后市场客户管家模式创新与实践.docx

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    数字化时代下沃尔沃挖掘机后市场客户管家模式创新与实践

    一、绪论

    1.1研究背景

    近年来，全球挖掘机市场规模持续增长，2023年全球挖掘机市场规模达到3307.07亿元人民币，中国挖掘机市场则达到1178.64亿元人民币，预计未来几年，随着全球基础设施建设的加速和新兴市场的崛起，挖掘机市场规模将继续扩大。在市场规模不断扩张的同时，挖掘机行业后市场格局也在发生深刻变化。

    从市场竞争格局来看，参与者愈发多元化，不仅有传统的工程机械制造巨头，如卡特彼勒、小松等，国内品牌如三一重工、徐工机械等也凭借性价比和本地化服务优势在中低端市场占据了较大份额，加剧了市场竞争的激烈程度。随着科技的飞速发

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