商场人员管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强商场人员管理，提高商场整体运营效率，确保商场各项业务顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场全体员工，包括管理人员、销售员、客服人员、安保人员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工进行规范化、制度化、人性化管理。

第二章人员招聘与配置

第四条商场招聘人员应遵循以下原则：

1.符合国家法律法规及商场要求；

2.具备相应的专业知识和技能；

3.具有良好的职业道德和团队合作精神；

4.具备较强的沟通能力和服务意识。

第五条商场招聘程序：

1.发布招聘信息，包括岗位、职责、任职要求等；

2.筛选简历，确定面试名单；

3.面试，包括初试和复试；

4.体检，确认应聘者身体状况；

5.录用通知，签订劳动合同。

第六条商场人员配置应遵循以下原则：

1.根据商场业务发展需要，合理配置人员；

2.优化人员结构，提高团队整体素质；

3.重视人才培养，为员工提供晋升机会。

第三章培训与考核

第七条商场应定期对员工进行培训，包括新员工入职培训、专业技能培训、服务意识培训等。

第八条培训内容应包括：

1.商场企业文化、规章制度；

2.产品知识、销售技巧；

3.客户服务、沟通技巧；

4.应急处理能力。

第九条商场应建立考核制度，对员工进行定期考核，考核内容包括：

1.工作态度；

2.工作能力；

3.工作业绩；

4.团队协作。

第十条考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。

第四章工作时间与休息

第十一条商场员工工作时间应按照国家规定执行，实行标准工时制或综合工时制。

第十二条商场应保障员工休息时间，严格执行国家关于加班的规定，合理安排加班，并支付加班费。

第十三条商场应定期对员工进行健康检查，确保员工身体健康。

第五章奖惩制度

第十四条商场设立奖励制度，对表现优秀的员工给予物质和精神奖励。

第十五条奖励形式包括：

1.荣誉称号；

2.奖金；

3.培训机会；

4.其他。

第十六条商场设立惩罚制度，对违反规章制度的员工进行处罚。

第十七条惩罚形式包括：

1.警告；

2.记过；

3.调离岗位；

4.解除劳动合同。

第六章职业健康与安全

第十八条商场应建立健全职业健康与安全管理制度，保障员工身体健康和生命安全。

第十九条商场应定期对员工进行职业健康检查，确保员工符合岗位要求。

第二十条商场应加强安全教育培训，提高员工安全意识。

第七章退出机制

第二十一条员工因个人原因离职，应提前向商场提出书面申请，并按照规定办理离职手续。

第二十二条商场因业务调整等原因需要辞退员工，应提前通知员工，并按照国家法律法规及劳动合同约定支付经济补偿。

第八章附则

第二十三条本制度由商场人力资源部负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起实施。

商场人员管理制度的具体内容如下：

一、人员招聘与配置

1.招聘原则：商场招聘人员应遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘到具备相应专业知识和技能、职业道德和团队合作精神的员工。

2.招聘程序：发布招聘信息、筛选简历、面试、体检、录用通知、签订劳动合同。

3.人员配置：根据商场业务发展需要，合理配置人员，优化人员结构，提高团队整体素质。

二、培训与考核

1.培训内容：商场企业文化、规章制度、产品知识、销售技巧、客户服务、沟通技巧、应急处理能力。

2.考核内容：工作态度、工作能力、工作业绩、团队协作。

3.考核结果：作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。

三、工作时间与休息

1.工作时间：按照国家规定执行，实行标准工时制或综合工时制。

2.休息时间：保障员工休息时间，严格执行国家关于加班的规定，合理安排加班，并支付加班费。

3.健康检查：定期对员工进行健康检查，确保员工身体健康。

四、奖惩制度

1.奖励制度：设立奖励制度，对表现优秀的员工给予物质和精神奖励。

2.惩罚制度：设立惩罚制度，对违反规章制度的员工进行处罚。

五、职业健康与安全

1.建立健全职业健康与安全管理制度，保障员工身体健康和生命安全。

2.定期对员工进行职业健康检查，确保员工符合岗位要求。

3.加强安全教育培训，提高员工安全意识。

六、退出机制

1.离职申请：员工因个人原因离职，应提前向商场提出书面申请，并按照规定办理离职手续。

2.辞退员工：商场因业务调整等原因需要辞退员工，应提前通知员工，并按照国家法律法规及劳动合同约定支付经济补偿。

本制度旨在规范商场人员管理，提高商场整体运营效率，为员工创造良好的工作环境，实现商场与员工的共同发展。

第2篇

第一章总则

第一条为加强商场人员管理，提高工作效率和服务质量，保障商场正常运营，根据国家相关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本制度。

第