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质量管理学自考精要与考核重点解析
目录
一、总论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1质量的内涵与外延．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.1质量的概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.1.2质量的多重维度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.2质量管理的起源与发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.2.1质量管理的早期实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
1.2.2现代质量管理理论的演进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
1.3质量管理的基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1.3.1以顾客为中心的理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1.3.2全员参与的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
1.3.3持续改进的方针．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
1.4质量管理的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
1.4.1质量对组织绩效的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
1.4.2质量对社会经济的贡献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
二、质量管理体系标准与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.1质量管理体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.1.1质量管理体系的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
2.1.2质量管理体系的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
2.2ISO9000族标准解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.2.1ISO9000标准的结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.2.2ISO9001标准的核心要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
2.3其他质量管理体系标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
2.3.1CMMI模型简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
2.3.2六西格玛方法论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
2.4质量管理体系建立与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
2.4.1质量管理体系策划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
2.4.2质量管理体系文件化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
三、质量策划与质量控制方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
3.1质量策划概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
3.1.1质量策划的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
3.1.2质量策划的目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
3.2产品质量策划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
3.2.1产品质量要求的确定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
3.2.2产品设计质量控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
3.3过程质量控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
3.3.1过程能力分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
3.3.2过程监控与改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
3.4统计质量控制方法．．．．．．．
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