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中国联通呼市分公司移动客户满意度提升路径研究.docx

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    中国联通呼市分公司移动客户满意度提升路径研究

    一、引言

    1.1研究背景与意义

    在信息技术飞速发展的当下，通信行业已然成为推动社会经济发展的关键力量，深刻融入人们的日常生活与工作。从日常的沟通交流，到在线办公、学习娱乐，通信服务无处不在，其重要性不言而喻。随着4G网络的全面普及和5G技术的快速发展，通信行业迎来了前所未有的发展机遇，市场规模持续扩大，用户数量稳步增长。

    与此同时，通信行业的竞争也愈发激烈。中国移动、中国联通、中国电信三大运营商在市场中角逐，各自凭借网络覆盖、技术创新、服务质量、价格策略等优势争夺客户资源。除了传统的语音通话和短信业务，运营商们纷纷在数据流量、宽带服务、

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