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基于多维视角的护士行业情绪劳动问卷编制与验证研究
一、引言
1.1研究背景
在现代社会,情绪劳动作为一种特殊的劳动形式,广泛存在于各类工作场景中,尤其是在服务行业,其重要性日益凸显。情绪劳动这一概念最早由Hochschild于1983年提出,他将其定义为个体在人际交往过程中,为达到一定的目标,付出努力、计划并控制自己以表现出组织所期望的情绪行为。这意味着员工需要根据工作要求,对自身的情绪进行管理和调节,以展现出符合职业角色的情绪状态。
护理行业作为服务行业的重要组成部分,情绪劳动在护士的日常工作中占据着核心地位。护士的工作对象是身心处于脆弱状态的患者及其家属,他们不仅需要运用专业的
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