管理环境与组织文化.pptVIP

*;*;第一节管理环境;一、管理环境

管理环境由斯蒂芬·P·罗宾斯〔StephenP.Robbins〕提出，他对管理环境的定义为，对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。管理的环境是组织生存开展的物质条件的综合体，它存在于组织界限之外，并可能对管理当局的行为产生直接或间接影响。

管理环境〔ManagementEnvironment〕是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部环境。组织是一个开放的系统，它和环境存在着互相交换、互相渗透、互相影响的关系，环境的特点制约和影响管理活动的内容和进行，管理环境的变化要求管理的内容、手段、方式、方法等随之调整。为提高管理效率，达成其管理目的，管理者必须了解组织的内外部环境因素，掌握环境变化的信息，拥有驾驭环境的能力，趋利避害，抓住时机。;;二、管理环境的分类

2．内部环境

内部环境〔Internalenvironment〕包括位于组织边界以内的所有要素，包括组织文化和组织经营条件两大局部。组织内部因素不仅与外部环境因素一样，将影响一个组织目标的制定与实现，而且还将直接影响该组织管理者的管理行为。一方面，管理是对组织内部环境的各个因素的管理；另一方面，业已存在的内部环境因素是实施管理的条件，在一定时间范围，管理只能在内部环境因素确定的条件框架内展开〔图3.1〕。;二、管理环境的分类

〔二〕按环境变化与复杂程度划分

依据企业所面临的环境的复杂性〔指环境构成要素的类别与数量〕和动态性〔指环境的变化速度及这种变化的可观察和可预见程度〕这两项标准，将管理环境分为四类：

〔1〕低不确定性——简单和稳态的环境；

〔2〕较低不确定性——复杂和稳态的环境；

〔3〕较高不确定性——简单和动态的环境；

〔4〕高不确定性——复杂和动态的环境。;;二、管理环境的分类

2．复杂/稳态环境。

组织所处的环境影响因素多，管理人员很难把握哪些环境变量是最重要的影响因素，但环境变化不大相对稳定，如零售业、宾馆业、展览业、汽车等的环境。如汽车制造业，必须与众多的供给商、管理者的消费群体打交道，但汽车的造型和结构并没有发生??质性的改变。这类环境分析的最主要工作是确定一定时间环境的主要影响因素，并深入分析其影响度。;;;三、环境管理

环境对组织的生存开展及对管理的决定与制约作用，要求管理者必须抓好环境管理，能动地适应环境，谋求内部管理与外部环境的动态平衡。

〔一〕了解与认识环境

〔二〕分析与评估环境

〔三〕能动地适应环境

1．要主动适应一般环境。

2．要积极干预，主动影响任务环境。

3．利用稳定环境快速持续开展。

4．以权变管理应对多变的动态环境。;第二节外部环境;;二、任务环境的构成

与一般环境相比，任务环境对组织的影响更为直接和具体，因此，绝大多数管理者也更为重视。对于大多数组织来说，其任务环境因素〔图3.3〕主要包括资源供给者、效劳对象〔顾客〕、竞争者、政府管理部门和社会特殊利益代表组织等。;;二、任务环境的构成

〔二〕效劳对象〔顾客〕

效劳对象或顾客是指那些从组织购置产品或效劳的个人或组织。

组织的效劳对象是影响组织生存与开展的主要因素，而任何一个组织的效劳对象对组织来说又是一个潜在的不确定因素。

顾客的需求是多方面的而且经常会发生变化，而成功地拥有顾客，又必须满足顾客的需求。;二、任务环境的构成

〔三〕竞争者

所谓竞争者是指与本企业处于同一行业、提供与本企业相同或类似产品的企业。所有组织，甚至垄断组织，都有一个或更多的竞争者。

基于资源的竞争一般发生在许多组织都需要同一有限资源的时候，最常见的是人才竞争、资金竞争和原材料竞争。

基于顾客的竞争一般发生在同一类型的组织之间，或许这些组织提供的产品或效劳方式不同，但它们的效劳对象是同一的，就同样会发生竞争。;;二、任务环境的构成

〔五〕利益团体

利益团体是指试图影响组织的集团，如绿色和平组织、环境保护组织、消费者协会等。

他们虽然没有像政府部门那么大的权力，但却同样可以对各类组织施加相当大的直接影响。

事实上，有些政府法规的公布，局部的是对某些社会特殊利益代表组织所提出的要求的回应。因此，管理者应当意识到这些组织影响其决策的力量。

【案例3.3】美的：帮出来的好汉;第三节组织文化;一、组织文化的涵义

组织文化可以从广义和狭义理解。广义的组织文化〔OrganizationalCulture〕是指企业在建设和开展中形成的物质文明和精神文明的总和。包括组织管理中硬件和软件，外显文化和内隐文化两局部。狭义的组织文化：组织文化是组织在长期的生存和开展中所形成的为组织所特有的、且为组织多数成员共同遵循的最高目标价值标准、根本信念和行为标准等