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天猫国际T

背景介绍Backgroundinformation入驻的产品Incomingproducts跨境电商运营Cross-bordere-commerceoperation服务与保障Serviceandguarantee目录CONTENTS1234

1.背景介绍Backgroundinformation

背景介绍积累宝贵的消费者洞察触达中国消费者阿里巴巴集团满足了中国消费者对于国际产品与品牌日益旺盛的需求海外品牌和零售商借助天猫国际作为首要平台打造品牌知名度中国领先的进口电商平台创立于2014年

背景介绍

2.入驻的产品Incomingproducts

入驻的产品入驻天猫国际的商家均为中国大陆以外的公司实体，具有海外零售资质;销售的商品均原产于或销售于海外，通过国际物流经中国海关正规入关。所有天猫国际入驻商家将为其店铺配备旺旺中文咨询，并提供国内的售后服务，消费者可以像在淘宝购物一样使用支付宝买到海外进口商品。而在物流方面，天猫国际要求商家120小时内完成发货，14个工作日内到达，并保证物流信息全程可跟踪。1丹麦国家馆是今年第一个登陆天猫国际的国家馆。此前，已有包括美国、英国、法国、日本、荷兰、加拿大、俄罗斯、西班牙、意大利、韩国、澳大利亚、德国、泰国、新西兰、香港地区、台湾地区等17个国家和地区馆入驻天猫国际2

入驻的产品ValueType01kappa、Levis、Esprit、JackjonesValueType02乐扣乐扣、苏泊尔ValueType03联想、惠普ValueType04迪士尼、优衣库

入驻的产品

3.跨境电商运营Cross-bordere-commerceoperation

跨境电商运营-模式

跨境电商运营-特点综合型自营跨境B2C平台优势：a)跨境供应链管理能力强。强势的供应商管理;较为完善的跨境物流解决方案。b)后备资金充裕。劣势：业务发展会受到行业政策变动的显著影响。垂直型自营跨境B2C平台优势：供应商管理能力相对较强;劣势：前期需要较大的资金支持。导购/返利平台模式优势：定位于对信息流的整合，模式较轻，较容易开展业务。引流部分可以在较短时期内为平台吸引到不少海购用户，可以比较好的理解消费者前端需求。劣势：长期而言，把规模做大的不确定性比较大。

4.服务与保障Serviceandguarantee

服务与保障服务:天猫国际将为消费者提供全新的海淘服务，大大降低购买海外商品的操作难度。所有天猫国际入驻商家将为其店铺配备旺旺中文咨询，并提供国内的售后服务。而在物流方面，天猫国际要求商家72小时内完成发货，14个工作日内到达，并保证物流信息全程可跟踪。这意味着，消费者可以像在淘宝购物一样使用支付宝轻松买到海外进口商品。

服务与保障Serviceandguarantee『正品保障』在天猫国际购物时，若经过合法认定买家已购得的商品为假货或非原装正品，买家有权在交易成动后90天内发起针对该商家的投诉，并申请“正品保障”赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的“退一赔四+买家支付的邮费”为限。

服务与保障Serviceandguarantee『当地退货』海外商家均承诺为消费者提供当地退货服务，消费者与商家协商一致后可以退货到指定地点，即商品销往中国大陆的商家需提供中国大陆的指定退货地点;商品销往香港的商家需提供香港的指定退货地点;商品销往台湾的商家需提供台湾的指定退货地点。确保消费者的售后服务得到保障，享受全程无忧的购物体验。

服务与保障Serviceandguarantee『七天放心退』七天放心退是指就天猫国际卖家选择提供“七天放心退”服务的天猫国际商品(即带有“七天放心退”标志的天猫国际商品)，消费者在天猫国际购物后。在签收货物后七天内，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出心退”的申请

服务与保障Serviceandguarantee『环球必达』环球必达是指除中国及发货地法定节假日外，买家在天猫国际上购买带有环球必达标识的商品，付款成功后，商家未在服务承诺时效内送达的（已买到订单标识页面注明“X月X日必达”，X日指当日24:00:00前)，预售的订单以支付尾款完成的时间为准，商家需向买家支付违约金

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