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行政前台考核表

一、基本信息

项目

内容

被考核员工

________

所属部门

行政部

岗位

行政前台

考核月份

________年________月

直接上级

________

考核日期

________年________月________日

二、核心工作任务完成情况（50分）

序号

月度重点工作任务

计划完成标准

实际完成情况

评分（1-10分）

备注

1

访客接待与登记

及时热情接待，登记信息完整准确

________

________

________

2

电话接听与转接

铃响3声内接听，转接准确无遗漏

________

________

________

3

办公物资管理

库存盘点准确，领用登记规范

________

________

________

4

会议室预约与管理

预约安排合理，会议室环境整洁

________

________

________

5

行政事务协助

及时完成部门交办的文书、通知传达等工作

________

________

________

本项小计

-

-

-

________

-

任务完成情况说明

项目

内容

服务亮点工作

________

未完成任务及原因

________

三、服务质量与专业能力（25分）

考核要点

评分标准

得分

备注

接待礼仪规范（8分）

仪容仪表整洁，用语礼貌规范，服务热情周到（7-8分）；基本符合礼仪要求（4-6分）；礼仪不规范被投诉（1-3分）

________

________

沟通表达能力（7分）

语言表达清晰准确，耐心解答咨询（7分）；沟通基本顺畅（4-6分）；表达不清导致误解（1-3分）

________

________

应急处理能力（5分）

灵活应对突发情况（如访客不满、设备故障等）（5分）；在指导下可处理常规问题（3-4分）；应急处理能力弱（1-2分）

________

________

办公软件操作（5分）

熟练使用办公软件及前台系统（5分）；基本掌握操作技能（3-4分）；操作不熟练影响效率（1-2分）

________

________

本项小计

-

________

-

四、工作态度与协作（25分）

|考核要点|评分标准|得分|备注|

|出勤情况（6分）|全月无迟到早退旷工（6分）；迟到早退≤2次（4-5分）；迟到早退3-4次（2-3分）；迟到早退≥5次或旷工（0-1分）|||

|责任心与细致度（7分）|登记信息零错误，文件传递无遗漏（7分）；偶有轻微失误（4-6分）；多次出现疏漏（1-3分）|||

|团队协作（6分）|主动配合部门同事工作，积极提供支持（5-6分）；能配合团队工作（3-4分）；协作意识弱（1-2分）|||

|环境维护（6分）|前台区域整洁有序，绿植鲜活（6分）；基本保持整洁（4-5分）；区域杂乱无章（1-3分）|||

|本项小计|-|________|-|

五、月度工作亮点与不足

项目

内容

本月服务亮点

________

存在的主要不足

________

六、加减分项目

类型

具体事由

分值

确认人签字

加分项

收到访客/员工书面表扬；提出服务优化建议被采纳；高效处理突发问题等

________

________

减分项

因服务态度被投诉；重要信息登记错误造成影响；违反前台管理规定等

________

________

七、考核结果汇总

项目

分值

核心工作任务完成得分

________

服务质量与专业能力得分

________

工作态度与协作得分

________

加减分合计

________

最终考核得分

________

考核等级

□优秀（90分及以上）□良好（80-89分）□合格（60-79分）□不合格（60分以下）

八、考核评语与改进计划

上级评语：

下月工作改进建议：

下月重点工作目标：

九、签字确认

被考核员工意见

本人已阅读考核结果，无异议。签字：________日期：________年________月________日

直接上级意见

签字：________日期：________年________月________日

部门负责人审批

签字：________日期：________年________月________日