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2024年客服个人工作计划范本

对去年商场客服工作的一些不足，我将从以下三个方面进行我今

年的客服工作：

一、用积极主动的态度来迎接客人

去年我的客服工作是不够好的，这一点我自己最为清楚。针对去

年的客服工作，我将用积极主动的态度来迎接客人。去年是我从事商

场客服工作的第一年，我还没有能够完全从消费者的位置转移到商场

客服的位置，总在对待客人的时候不怎么主动，更不用提“积极”这

个词了。在去年年终总结的时候，我意识到了自己的问题，所以在今

年的工作计划中，我首先要求自己的就是要用积极主动的态度来迎接

客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然选择了

客服这个岗位，那就要转变自己的位置来对待认真工作!

二、用耐心包容的态度来帮助客人

在商场做客服的时候，是要有无私的奉献精神的。顾客就是

____，你只有无私的，用耐心和包容的态度去对待他们，帮助他们的

时候，做客服的才会有可能有所收获。我今年就要用这样的耐心和包

容继续无私的帮助客人，让他们真正感受到我对他们的好，而给我机

会向他们推销产品。

三、用友善和平的态度来维系客人

去年我还有一个事情也做的不够好，归根结底还是因为我位置没

有转换过来。去年和我不怎么积极主动地迎接客人一样，我也不怎么

愿意去维系客人，时常客人买完了东西，我就懒得再去维系了，甚至

于有客人找我的话，我还会不再愿意回答他们的话。在今年我要改变

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这一点，要用友善和平的态度去维系在我手里买过东西的客人，让他

们有机会再来我这里光顾!只有对我这里有了好印象，他们才会记得我

这里，才会来我这里买我的东西的!

2024年客服个人工作计划范本（2）

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工

作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;

当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作

计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：

“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行____中心的客服

人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是

一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化

思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目

的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能

力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知

识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的

业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自

学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不

因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

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