秘书心理学教案.pptVIP

（四）交往的方式（1）语言交往口头交往书面交往动态无声（2）非语言交往静态无声姿势语言，肢体语言目光接触，以目传神上图从四个方面比较全面地概括了秘书在工作中人际交往中的类型及形式，在人际交往中，有心理的交往，这是人际交往心理探讨的任务。第94页，共165页，星期日，2025年，2月5日二、秘书人际交往的意义（一）是秘书工作的重要内容之一（二）是秘书工作顺利展开的重要条件（三）有利于提高秘书工作的质效（四）有利于秘书身心的健康，促进秘书人员的全面发展。第95页，共165页，星期日，2025年，2月5日第三节培养健康的交往心理克服认知偏差

一、培养健康的交往心理（一）与上级的上行交往尊敬服从辅助（二）与同级的平行交往平等理解竞争互助（三）与下级的下行交往尊重爱护服务第96页，共165页，星期日，2025年，2月5日二、克服交往中的认知偏差（一）与上级的上行交往自卑盲从奴性（二）与同级的平行交往嫉妒猜忌排斥（三）与下级的下行交往鄙薄漠视自负第97页，共165页，星期日，2025年，2月5日三、克服人际交往中一般性的认知偏差（一）首因效应第一印象先入为主固着对别人，不要拘泥于第一印象，对自己，要注意给别人留下良好的第一印象。第98页，共165页，星期日，2025年，2月5日（二）光环效应以点代面，以偏盖全，只及一点，不及其余。要由点到面，由偏到全，点面结合。（三）定型效应刻板印象，不善变通。结合秘书工作实际，分析人际交往中由于位置的转换，交往对象的转换，必须进行心理的调适，使人际交往顺利进行。第99页，共165页，星期日，2025年，2月5日第四节克服人际交往中的心理障碍

一、缺乏了解（一）不愿了解认识原因导致（二）不善了解方法问题二、腼腆（一）气质性腼腆不能表现自己（二）认识性腼腆不善表现自己（三）挫折性腼腆不敢表现自己第100页，共165页，星期日，2025年，2月5日三、孤僻与孤傲（一）孤僻是不愿与人为伍（二）孤傲是不屑与人为伍心理因素可能是：过低估计自己过高估计别人过高估计自己过低估计别人第101页，共165页，星期日，2025年，2月5日四、自卑（一）过低估计自己自己对自己的评价低于自身的实际（二）过高估计别人五、自负（一）过低估计别人自己对自己的评价高于自身的实际（二）过高估计自己六、封闭七、呆板八、嫉妒第102页，共165页，星期日，2025年，2月5日第五节秘书人际交往的艺术和技巧

一、提高综合素质，优化个人形象综合素质包括：思想素质、自身素质、心理素质、知识技能等优化个人形象：内在美与外在美相统一，内秀外美。第103页，共165页，星期日，2025年，2月5日二、分析忌与宜，培养优良的人际交往心理忌宜虚伪真诚自卑自尊自负自信猜疑信任狭隘坦荡轻狂谦逊以上仅作范例，在人际交往中比比皆是，不胜枚举。第104页，共165页，星期日，2025年，2月5日三、学习交往艺术，培养交往风度（一）饱满的精神状态（二）诚恳的待人礼节（三）洒脱的仪表礼节（四）得体的行为举止