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2025/07/10

门诊导诊服务礼仪标准

汇报人：_1751850063

CONTENTS

目录

01

导诊服务概述

02

导诊服务流程

03

导诊服务礼仪规范

04

导诊服务培训与考核

导诊服务概述

01

导诊服务定义

导诊服务的含义

导诊服务是医院门诊中为患者提供的一系列指引和帮助，以优化就医流程。

导诊服务的范围

导诊服务包括接待、咨询、分诊、引导检查和治疗等，确保患者顺利就医。

导诊服务的重要性

良好的导诊服务能提升患者满意度，减少就医等待时间，提高医院服务质量。

导诊服务重要性

提升患者满意度

通过专业的导诊服务，患者能快速找到所需科室，减少等待时间，提高就医体验。

优化医院运营效率

导诊服务能有效分流患者，减少拥堵，提高医院整体工作效率和服务质量。

增强医院品牌形象

优质的导诊服务能够树立医院良好形象，提升患者对医院的信任度和忠诚度。

促进医患沟通

导诊人员作为医患之间的桥梁，有助于缓解患者紧张情绪，促进双方有效沟通。

导诊服务流程

02

接待流程

01

微笑问候

导诊人员应以微笑迎接患者，用礼貌用语问候，营造亲切的就医环境。

02

询问需求

主动询问患者就医需求，耐心倾听并记录关键信息，以便提供准确的引导服务。

03

提供信息

向患者清晰地提供就诊流程、科室位置等信息，确保患者能够顺利找到目的地。

指引流程

接待患者

导诊员需面带微笑，主动迎接患者，询问病情并提供初步的就医指导。

分诊指导

根据患者病情，合理安排就诊科室，确保患者能够快速准确地找到相应医生。

协助检查

指导患者完成必要的检查流程，包括预约、缴费、取号等，确保检查顺利进行。

后续服务

向患者说明后续治疗或复诊流程，提供联系方式以便患者咨询，确保患者得到持续关怀。

信息沟通流程

接待患者

导诊人员需热情接待每位患者，耐心倾听其需求，确保信息准确无误地传达。

解答疑问

针对患者提出的问题，导诊人员应提供清晰、准确的答案，帮助患者更好地理解就医流程。

导诊服务礼仪规范

03

着装与仪容

01

接待患者

导诊员需热情接待每位患者，耐心倾听需求，确保信息准确无误地传达。

02

解答疑问

针对患者提出的各种问题，导诊员应提供清晰、准确的解答，帮助患者理解就医流程。

语言与行为

微笑问候

导诊人员应以微笑迎接患者，用礼貌用语问候，营造亲切的就医环境。

询问需求

主动询问患者就医需求，耐心倾听并记录关键信息，为患者提供个性化引导。

提供信息

向患者清晰地提供就诊流程、科室位置等信息，确保患者能够顺利找到目的地。

服务态度与细节

提升患者满意度

通过专业导诊服务，患者能快速找到所需科室，减少等待时间，提高就医体验。

优化医院运营效率

导诊服务能有效分流患者，减少拥堵，提高医院整体运营效率和服务质量。

增强医院品牌形象

优质的导诊服务有助于塑造医院正面形象，提升患者对医院的信任度和忠诚度。

促进医患沟通

导诊人员作为医患沟通的桥梁，有助于缓解患者紧张情绪，促进医患之间的良好互动。

导诊服务培训与考核

04

培训内容与方法

导诊服务的含义

导诊服务是医院门诊中为患者提供的一系列指引和帮助，旨在优化就医流程。

导诊服务的范围

导诊服务包括接待、咨询、分诊、引导检查和治疗等，涵盖患者就诊的全过程。

导诊服务的重要性

良好的导诊服务能提升患者满意度，减少就医等待时间，提高医院服务质量。

考核标准与流程

接待患者

导诊员以微笑和礼貌用语接待每一位患者，耐心询问病情，为患者提供初步指导。

解答疑问

针对患者提出的各种问题，导诊员应提供准确、及时的信息，帮助患者理解就医流程。

THEEND

谢谢