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上海财经大学MPA毕业论文摘要
摘要
在公共服务领域，市民服务热线发挥着连接群众与政府部门的重要纽带作
用。热线通过整合政府非紧急类热线号码，一号码一平台，为城市管理的统一
调度、分类服务和城市运行一张网建设提供数据支撑；统一呼叫平台同时方便
了市民群众生产生活。在政府职能加快转变、治理体系和治理能力现代化的时
代背景下，市民热线的发展完善是服务型政府建设的重要成果。
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