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（护理管理学）与协调
本节考点：
（1）概述
（2）过程
（3）处理的方法
一、概述
（一）的概念
是由于某种差异引起的对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为，并被感觉到的。人与人之间由
于利益、观点、掌握的信息和对的理解存在差异，有差异就可能引起。
包括三层含义：
①必须有对立的两个方面，；
②为取得有限的资源而发生的阻挠行为；
③只有当问题被感觉时，才构成真正的。
（二）观念的变迁
1.传统观点（20世纪40年代之前）：传统的观点占优势地位。所有的都是不良的、消极的，它是
组织功能失调的结果。它常常作为、破坏、非理性的同义词。是有害的，应该采取各种方法尽可
能避免。
2.人际关系观点（20世纪40年代末至70年代中叶）：人际关系观点在观点中占地位。对于
所有组织来说，都是与生俱来的。
3.相互作用观点：融洽、和平、安宁、合作的组织容易对的需要表现出静止、冷漠和迟钝。因此，
该观点鼓励管理者维持一种的最低水平，这能够使组织保持旺盛的生命力，自我批评和不断创新。
（三）的分类
1.根据内容划分：
目标、认知、感情和程序。
2.根据影响划分：
建设性、破坏性。建设性是指双方目标一致，由于（方法、途径）或认识不同
3.根据范围划分：
人际、群体和组织间。
（1）人际：指个人与个人之间发生的，即由于个人之间生活背景、教育、、文化、价值
观及态度和行为方式等的差异，或者双方潜在利益的对立，而导致的一种对抗性相互交往方式。
（2）群体：这是指两个或两个以上的群体之间的。群体可因为有限资源的争夺，价值观
不一致，所承担角色的不同，群体的需要没有获得满足等所引起的。
（3）组织间：是指两个或两个以上的组织之间的。为了和发展，任何组织必须与其他组
织之间进行物质、能量、信息的交流，在交流过程中，经常会由于目标、利益的不一致而发生各种各样的
。
二、过程
学者斯蒂芬·P·StephenP.Robbins）将的过程分为5个阶段：
1.潜在的对立或不一致
2.认知和个性化
3.行为意向
4.行为
5.结果
三、处理的方法
（一）处理的传统方法
1.协商当发生时，由双方派出代表通过协商的办法
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