公共关系教程第三章公共关系的职能和原则.pptxVIP

李道魁编著第三章公共关系的职能和原则西南财经大学出版社公共关系教程（第五版）

第三章公共关系的职能与原则

第一节公共关系的职能公共关系的职能指公共关系对社会组织、个人和整体社会所担负的职责和所发挥的功能。它是公共关系性质、目的和任务的外在表现。

第一节公共关系的职能用你自己的话表达公共关系有哪些职能或作用？问题一、搜集信息二、咨询建议三、沟通协调四、教育引导五、塑造形象

第一节公共关系的职能一、搜集信息概念理解信息是对反映事物特征及其发展变化情况的各种消息、情报、资料等的统称。公共关系信息搜集信息指的是为了塑造组织形象而采集、传播的各种消息、情报、资料等。是指对信息进行采集、加工、整体贮存的全过程。

第一节公共关系的职能一、搜集信息1.政府决策信息和立法信息2.产品形象信息3.组织形象信息4.公众的需求信息5.竞争者的信息搜集信息的内容

第一节公共关系的职能搜集信息

第一节公共关系的职能一、搜集信息间接搜集：广播、电视、报纸、杂志、政府工作报告、市场调查及统计表、科研资料等。直接搜集：现场面谈、深度访问、新闻发布会、展览会、重大庆典活动搜集信息的方法

第一节公共关系的职能含义：它指的是公关人员依据公关原理和科学方法，通过对相关信息的研究，提出问题，分析原因，进而为领导和管理决策部门提出推动组织发展的有关公关方面的意见和建议。

公共关系的咨询建议可促进组织决策的民主化可促进组织决策的科学化可促进组织形象完善化（一）咨询建议的作用组织形象咨询公众心理咨询领导决策咨询—公共关系咨询的高级形式（二）咨询建议的内容第一节公共关系的职能

第一节公共关系的职能沟通协调是公共关系的重要职能之一，主要指通过有目的、有计划的双向信息传播，使组织内部以及组织与外界环境之间形成一种良好的合作气氛，增强组织活动的同步化与和谐化。

第一节公共关系的职能组织内部职工与领导者之间以及职工之间的沟通协调组织内部各部门之间的沟通协调组织与外部的沟通协调（一）沟通协调的范围

（二）沟通协调的内容第一节公共关系的职能”组织在初创时期沟通协调的内容。这时期公共关系的主要目的是利用公众心理的首因效应，给公众留下美好的第一印象。对内部公众主要宣传经营宗旨和远大目标，增强员工的凝聚力和进取精神。组织在发展时期沟通协调的内容。这个时期沟通协调的重点是通过不断传播组织所取得的成就来保持和强化公众方面的良好印象。组织在遇到困难挫折时期沟通协调的内容。这时期沟通协调的重点是迅速澄清事实真相，及时采取措施，挽回组织的声誉，重新树立组织形象。

公关意识指将公共关系原理、公共关系原则内化为自觉地思想、习惯和行为规范，是贯穿在公关工作中的一种宗旨、立场、原则和价值观。普及公关意识，就是通过系统的业务教育和训练，使全体员工掌握基本的公关知识、活动技能与方法，自觉地开展公关实务。进行公关意识的培养教育。公共关系知识的普及和教育一）对内部员工的教育引导第一节公共关系的职能

第一节公共关系的职能（二）对外部公众的教育引导由于认识水平、认识角度的不同，组织的许多努力未必能被每一位公众所认可。所以要求公关人员在加强内部职工教育的同时，不要忽视对社会公众的引导。

第一节公共关系的职能企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印象、全部看法和评价。按其内容，可以分为总体形象和特殊形象；按其现实性，可以分为实际形象和期望形象；按其真实性，可以分为真实形象和虚假形象；按其构成要素的可视性，分为有形形象和无形形象。（一）企业形象的含义

第一节公共关系的职能1.企业的名称2.企业的环境3.产品形象：包括产品的名称、产品设计、产品的商标、产品的包装、产品的质量等要素。4.员工形象5.企业精神（二）企业形象的构成要素

第一节公共关系的职能1.客观性2.综合性3.相对稳定性4.企业形象塑造的传播性（三）企业形象的特征

第三章公共关系的职能与原则

第二节公共关系的原则基本含义是指：组织开展公共关系工作，必须以科学为指导，踏踏实实的去做；公关活动要建立在对事实真实把握的基础上，向社会公众如实的传递有关组织的信息，并根据事实的变化来不断调整组织公共关系活动的政策与行为。（一）先有事实，后有公共关系（二）实事求是的传播信息现代公共关系工作的基本原则

第二节公共关系的原则所谓互惠互利原则，就是一个组织既要考虑自身利益，又考虑公众利益，同时又兼顾国家整体利益。实质是摆正各方面的利益关系。绝不能只顾自己，而不考虑别人；或者只顾自身利益，而损害社会效益和生态效益。一个真正对社会负责的组织，只有同时处理好组织自身、公社、社会三方面的利益，组织才能长期地保持与外界的协调与平衡，并得以顺利发展。

第二节公共关系的